Descubra como encantar as pessoas ao seu redor!
Você já conhece o movimento Boraencantar? Não!!? Então siga a gente, participe e se torne um Encantador capaz de:
Inspirar o orgulho de atender
Transformar as pessoas
Reverberar a empatia
Valorizar o humano
Impactar o mundo
A Encanto WOW é uma escola de cursos online e presenciais, destinados a pessoas que como nós, acreditam em um atendimento mais humano. Por isso criamos o movimento BORAENCANTAR. E muitas pessoas já se identificaram e fazem parte deste movimento, essas pessoas chamamos de ENCANTADORES.
Nós da Encanto WOW estamos convictos que o atendimento que encanta é a chave para o sucesso. Quando observamos o cenário de atendimento do Brasil, vimos que muito precisa ser feito.
Por isso unimos toda a nossa experiência com a nossa paixão por ensinar e preparamos vários cursos que ajudam empresários a melhorar o seu atendimento.
Os 3 Pilares que sustentam todo o nosso método são a Liderança Humanizada, a Cultura de Encantamento e a Experiência WOW.
Tudo isso possibilita a sua empresa conquistar Histórias memoráveis, Marketing de Indicação e Reputação de Marca. Para conhecer mais continua lendo aqui embaixo que preparamos muito conteúdo para você!
O Encantamento tem o poder de Inspirar o ser humano e criar grandes histórias! Transforme seu atendimento, e aprenda como gerar marketing de indicação - o velho boca a boca agora com a força das mídias digitais.
Clientes que se identificam com sua empresa e são encantados, se tornam fãs apaixonados, advogados da marca contra haters e clientes PROMOTORES! Atraia os melhores ativos: bons clientes, talentos para seu time e muitos depoimentos espontâneos!
Aprenda como gerar experiências emocionantes que ajudam no Gerenciamento de crises (do limão, uma limonada), na diminuição de reclamações e na criação de uma nova reputação! Clientes e colaboradores engajados com seu propósito
"Um atendente ou uma ligação podem fazer toda diferença na vida de um ser humano" - Robson Costa
Nossos especialistas em educação formataram o curso baseado nos conceitos de Androgogia (Pedagogia para adultos), onde o contexto é mais importante que o próprio texto, para geração de aprendizado. Com uma metodologia Fast Learning, é feito em uma linguagem leve, direcionada para o atendente!
Receba a magia da casa do encantamento ao entender os 5 poderes dos encantadores. Participar de uma experiência incrível e dinâmicas de aprendizado que fazem a transformação acontecer num passe de mágica.
O trabalho específico baseado no método do encantamento porém levado através de ferramentas dinâmicas de engajamento. Adaptamos o conteúdo para a realidade da sua empresa e geramos um resultado perceptível em 3 meses.
Tenha uma mentoria exclusiva de até 2 horas com nosso CEO Robson Costa sobre Liderança humanizada e Cultura de encantamento.
Tenha nosso diagnóstico Encanto examina praticado com atendentes in loco ou através de ligações. Entenda como está a saúde do seu atendimento.
Leve o conteúdo do Robson Costa e dos outros Encantadores para a sua empresa. Impacte com temas como: Experiência do cliente, Cultura de colaborador, Novo mercado de trabalho e Empresas com propósito.
Os funcionários do hospital não mediram esforços para realizar o sonho do paciente em fase terminal de sentir novamente a brisa do mar. Enfrentando um câncer em estágio terminal, o motorista Luciano Barros, 43 anos, de Piracicaba, São Paulo, não pensou duas vezes na sua resposta quando a equipe de Cuidados Paliativos do Hospital Santa […]
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O Customer Success Alisson Julio fez um pedido de duas pizzas pelo IFood, em Joinville (SC). A surpresa ao abrir as caixas foi grande! Não foi o fato da pizza de atum estar com cebola, que Alisson tinha pedido para tirar, mas a mensagem que estava escrita à mão na parte de dentro da embalagem. […]
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Anderson Júnior é um garoto de 12 anos que tem Transtorno do Espectro Autista (TEA). Ele mora na cidade de Barra do Garças, no Mato Grosso, e é simplesmente fascinado por caminhões. Na semana passada, Júnior completou 12 anos e sua festa de aniversário teve tudo o que ele adora! A montadora de caminhões Iveco, […]
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Uma enfermeira do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) de Campina Grande, na Paraíba, teve uma grande surpresa esta semana, e não foi em nenhuma ocorrência. Mary Vasconcelos havia entrado em contato com a operadora de cartão de crédito Nubank para mudar a data do pagamento da sua fatura, uma vez que ela […]
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A estudante do quarto ano de arquitetura, Raíssa Melo de Souza, comprou no ano passado o plano Creative Cloud da Adobe, que tem duração de um ano. Ou seja, caso não o comprasse novamente, não poderia mais usar todos os programas oferecidos. Porém, quando foi checar o sistema, apareceu que o plano estava pago por […]
Ler MaisUm pequeno mal-entendido estremeceu a relação da Indhira e marca de chás naturais Desinchá. Tudo por causa de um sorteio que a marca fez no stories do Instagram, esquecendo-se de publicar no feed, o que impossibilitou muitos seguidores de participar. Indhira informou o perfil sobre o problema, mas quem a respondeu parecia não estar em […]
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Trabalhar em outro estado não era bem o que a Talita gostaria de fazer num final de semana, quando geralmente as pessoas descansam. Pelo menos ela teve a companhia do marido e de sua filhinha de 8 meses. Por que não aproveitar a viagem para visitar um parente? Foi o que a família de Criciúma […]
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Sem nenhuma pretensão de que aquilo fosse dar certo, Enzor Caio fez um comentário em uma publicação da página do Shopping Jardins no Facebook. O intuito era ganhar três ingressos para ele, sua esposa Dani Sarah e sua filha de 9 anos poderem assistir ao filme Toy Story 4 no cinema. Mas foi justamente isso […]
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As panelas têm 30 anos, além do cabo novo, elas voltaram brilhando, surpreendendo o cliente. “Se tivessem apenas me fornecido os cabos, eu já me daria como satisfeito”, afirmou o engenheiro sanitarista Moacir da Silva, 56, de São José (SC), que ao solicitar a troca de cabos das panelas na Tramontina, recebeu em casa o […]
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Em junho deste ano, a engenheira eletricista, Jéssica Alves de Macedo, 29, perdeu a mãe, a dona Maria Zélia Alves de Macedo, 56, vítima de um câncer raríssimo. Hoje, o que conforta o coração dela e de toda a família é saber que a mãe não partiu sem realizar o seu grande sonho: casar-se com […]
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O Curso ensina você e o prepara para treinar suas equipes de atendimento!
É o conteúdo preparatório com tudo que você precisa para começar a sua jornada.
Esse é o primeiro passo do Método do Encantamento, que ajuda a entender com mais profundidade as demandas de atendimento, e traz clareza com simplicidade para pontos cegos na arte de atender. Aqui já é possível Encantar o Cliente!
Aqui é quando a sua percepção do cliente vai além do básico, entendendo suas emoções, as do cliente e sendo estratégico em sua utilização!
Nesse módulo abrimos a caixa de pandora, e começamos a revelar os segredos do Encanto. Nessa etapa, seu time estará impactando com entregas muito além da expectativa!
O ousado traz naturalmente uma resistência! Neste conteúdo, você e seu time entenderão o poder da consistência e resiliência para que o Encantamento não pareça uma ação isolada, e sim uma assinatura de sua marca. É necessário superar os primeiros desafios para se tornar um ativo perene e de alto impacto.
Nessa última etapa, após ter escalado o papel de Doador, é chegada a hora de colher do cliente os retornos que o business precisa: upsell, cross-sell, pós-venda, depoimentos e elogios, pesquisa e feedback; além é claro, solicitar indicações e declarações em mídias digitais. É o poder dos PROMOTORES sendo a maneira de promover bons negócios!
Somos especialistas em Androgogia e em Learning Experience, para levar a educação de maneira simples e transformadora. Já impactamos milhares de profissionais e empresas. Nesse novo mundo onde a tecnologia irá substituir mais de 50% das profissões, somente os profissionais que desenvolvem Soft Skills de Encantamento terão as habilidades para se diferenciar.
Veja o poder do Encantamento e como profissionais e empresas tem sido impactadas, alcançando resultados perenes, no longo prazo e com busca por um propósito.
Robson Costa é CEO da ENCANTO, palestrante, especialista em encantar Clientes e Guardião do Encantamento.
Há 15 anos, a frente da Encanto Telecom, implementou mais de 1.000 centrais de atendimento.
É um inconformado com a percepção do atendimento brasileiro pelo consumidor e com os impactos negativos que causam aos profissionais de atendimento e seus clientes.
Apaixonado pelo tema da humanização nas relações de trabalho e comerciais, luta diariamente para inspirar empreendedores e empresas a gerar mais felicidade no ambiente de trabalho, mostrando que essa é a nova produtividade.
A Encanto Tech possui soluções de atendimento para avançar na performance e no marketing de atendimento, e na conversão de leads Encantados!
