COM A CULTURA DE ENCANTAMENTO
O que você ganha transformando os seus Clientes em Fãs e alcançando o Nível Estrela?
Inspirar o orgulho de atender
Transformar as pessoas
Reverberar a empatia
Valorizar o humano
Impactar o mundo
A Encanto WOW é uma escola de cursos online e presenciais, destinados a pessoas que querem parar de perder clientes. Através de uma cultura de encantamento, é possível alcançar resultados visíveis no seu negócio.
Eu, Robson Costa, criei um método que ensina empresários, líderes, gestores e atendentes a mudarem esse padrão de atendimento já tão enraizado para a cultura de encantamento.
Como ter uma cultura de encantamento sem trabalhar a mente da gestão?
Os líderes tem um papel muito importante na transformação da empresa. Os Líderes precisam se tornar Embaixadores do Encantamento e dar o exemplo. "O exemplo arrasta".
Quem não quer ter uma equipe compromissada na missão de encantar?
Para isso é importante conscientizar sobre a importância do cliente. E desenvolver os 5 poderes dos Encantadores: energia, inteligência emocional, doação, presença e criatividade. Com isso, a equipe terá uma nova atitude pró-ativa de superar a expectativa dos clientes.
O atendimento é o coração do negócio, ele representa de 60% até 80% da experiência do cliente. Com um atendimento encantador, é possível conquistar reviews 5 estrelas, indicações, depoimentos, aumentar a frequência de compra, fidelizar e ter clientes fãs.
Não adianta ter as melhores estratégias de encantamento se você não consegue medir os resultados.
Métricas são fundamentais para acompanhamento e evolução do seu negócio. Usar as métricas certas em cada momento chave poderá compreender os erros e acertos e assim definir metas que impulsionam a cultura de encantamento.
A tecnologia é uma grande aliada para reduzir o esforço do cliente e tornar a experiência mais conveniente. Ela não veio para nos substituir, mas sim para nos ajudar. A união da humanização com a tecnologia é o caminho para uma cultura encantadora.
Construir a reputação da sua marca leva tempo, é como uma planta, você precisa preparar o solo, adubar, regar constantemente. Demoramos anos para construir e segundos para destruir. A reputação da sua marca é definida pelos clientes atuais. Saiba que os futuros clientes serão influenciados por ela.
"Um atendente ou uma ligação podem fazer toda diferença na vida de um ser humano" - Robson Costa
Você aprenderá o caminho para transformar os clientes em uma LEGIÃO DE CLIENTES FÃS APAIXONADOS PELA SUA MARCA, e como consequência, parar de perder clientes imediatamente e alavancar suas vendas com o DOBRO DE CLIENTES.
Tenha um time de encantamento proativo que gere receita para sua empresa. Uma equipe cultivando o encantamento todos os dias e conquistando diariamente elogios, reviews 5 estrelas, depoimentos em vídeo, mais vendas, indicações e novos clientes
Um colaborador desencantado não encanta. ''Robson Costa''. Torne os colaboradores fãs da marca. Sua empresa desenvolverá uma experiência de trabalho encantadora. E como consequência terá uma equipe feliz, engajada e alcançando resultados incríveis. Seja uma marca desejada para se trabalhar.
Tenha uma mentoria exclusiva de até 2 horas com Robson Costa, CEO da Encanto e Líder do movimento Bora Encantar. O maior Especialista de encantamentos no Brasil. Aprenda mais sobre Liderança humanizada, Cultura de encantamento e como aplicar no seu negócio.
Leve o conteúdo do Robson Costa para a sua empresa. Impacte com os seguintes temas: Experiência do cliente, Experiência do Colaborador, Cultura de Encantamento, Novo mercado de trabalho e Empresas com alma.
Forneça uma experiência única, personalizável e escalável para seus clientes com as melhores ferramentas de atendimento digital do mercado! A união da tecnologia e humanização para provocar uma revolução no seu padrão de atendimento.
Nós sabemos que a vida de uma grávida não é moleza. Enjoo, xixi toda hora, hormônios, alterações no corpo e ainda o famoso DESEJO! E quando o desejo vem, ele precisa ser atendido e a @lifeboxburger de Goiás entende isso e por isso fez um baita encantamento com a Bianca. Bianca que está grávida, viu […]
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Surgiu de uma necessidade que identifiquei no atendimento do Brasil. Ninguém aguenta mais ser atendido da forma que somos atendidos. Com descaso, desrespeito e chá de cadeira. Isso compromete a experiência e coloca o seu cliente contra você, e não do seu lado.
Uni meu conhecimento e experiência em um curso que vai no coração dessa causa, e que foi comprovado pela minha empresa e por várias outras que são nossos alunos, que funciona. Seu negócio será outro após conhecer o Encanto Transforma.
Todo esse conhecimento te possibilitará parar de perder clientes, receber mais indicações, obter avaliações positivas e marketing espontâneo para o seu negócio e oferecer uma experiência memorável ao seu cliente.
O Curso ensina você e o prepara para treinar suas equipes de atendimento!
É o conteúdo preparatório com tudo que você precisa para começar a sua jornada.
Esse é o primeiro passo do Método do Encantamento, que ajuda a entender com mais profundidade as demandas de atendimento, e traz clareza com simplicidade para pontos cegos na arte de atender. Aqui já é possível Encantar o Cliente!
Aqui é quando a sua percepção do cliente vai além do básico, entendendo suas emoções, as do cliente e sendo estratégico em sua utilização!
Nesse módulo abrimos a caixa de pandora, e começamos a revelar os segredos do Encanto. Nessa etapa, seu time estará impactando com entregas muito além da expectativa!
O ousado traz naturalmente uma resistência! Neste conteúdo, você e seu time entenderão o poder da consistência e resiliência para que o Encantamento não pareça uma ação isolada, e sim uma assinatura de sua marca. É necessário superar os primeiros desafios para se tornar um ativo perene e de alto impacto.
Nessa última etapa, após ter escalado o papel de Doador, é chegada a hora de colher do cliente os retornos que o business precisa: upsell, cross-sell, pós-venda, depoimentos e elogios, pesquisa e feedback; além é claro, solicitar indicações e declarações em mídias digitais. É o poder dos PROMOTORES sendo a maneira de promover bons negócios!
Já impactamos milhares de profissionais e empresas.
Cada Cliente Importa!
Quer saber se o método realmente funciona? Veja o que nossos clientes e alunos estão falando.
Robson Costa é CEO da ENCANTO, palestrante, especialista em encantar Clientes e Guardião do Encantamento.
Há 16 anos, a frente da Encanto, implementou mais de 1.000 centrais de atendimento.
É um inconformado com a percepção do atendimento brasileiro pelo consumidor e com os impactos negativos que causam aos profissionais de atendimento e seus clientes.
Apaixonado pelo tema da humanização nas relações de trabalho e comerciais, luta diariamente para inspirar empreendedores e empresas a implementar a Cultura de Encantamento e gerar mais felicidade no ambiente de trabalho, mostrando que essa é a nova produtividade.
"Há muitas pessoas que já acordaram para essa nova realidade, que o cliente é o centro do seu negócio, e por isso, fundei o movimento BORAENCANTAR, onde incentivamos cada vez mais o desenvolvimento desses profissionais com capacitação."
A Encanto Tech possui Plataformas de Atendimento para Alavancar a Performance e Reduzir o Esforço do Cliente.
Tecnologia e Humanização são a Combinação Perfeita para o Atendimento Encantador!
