A comunidade das boas notícias
Atendentes, queremos saber das suas histórias que de alguma forma, impactaram a você ou quem estava do outro lado da linha 😉
Vendedor compra celular roubado para devolver à sua dona.
Gabriel Pereira trabalha em uma assistência técnica de celulares, e ficou muito desconfiado quando quiseram lhe vender um Iphone em perfeito estado por $50,00.
“Nesses casos, é quase certo que são roubados e é o nome da loja que vai estar em risco. Porém, quando vi a foto no plano de fundo, tive a sensação de que já conhecia o casal que estava na imagem. Com a foto eu sabia que havia mais chance de alguém nas redes sociais conhecê-los”.
Problema telefônico vira amizade entre cliente e atendente
Thayná Cristine, 21 trabalha como Customer Success na Encanto em São Paulo, e surpreendeu a cliente Jéssica cantando parabéns em inglês com seus colegas. “A cada abertura de chamado, e a cada novo atendimento, acabamos conversando bastante e conhecemos muito uma da outra.”
Atendimento humanizado em UPA é elogiado nas redes sociais
Atender bem não é apenas ser educado e atencioso, mas também é ter empatia e pratica-la diariamente, é se mostrar interessado em ajudar. “Por que não há outros médicos como o Dr. Davi? questiona uma das pessoas que testemunharam o que aconteceu em UPA, em São Paulo
Balconista compra remédio com seu próprio dinheiro e dá a uma mãe desesperada
Um atendente de uma rede de drogarias usou da empatia como forma de ajudar o próximo e surpreendeu a cliente, assim como a todos no local em que trabalha. “Não fiz como balconista, mas como ser humano”
Cachorro destrói sandálias e marca surpreende cliente.
A loja Vizzano surpreendeu a cliente ao enviar para a cliente Luciana Chaves, um novo par de sandálias novos. “Que bacana! Parabéns por essa empresa ser tão humana e sensível aos problemas de seus clientes”
Loja encanta cliente com cartão em Braille “Fiquei emocionada”
Ao realizar uma compra num site de uma loja de roupas, a cliente paranaense Carol Macalini, ficou surpreendida ao abrir a caixa de sua encomenda, além de um presente, também recebeu um carta em braille.
Carteiro surpreende cliente ao ir além do esperado para realizar sua entrega
Usando de sua empatia, fez uma entrega que surpreendeu a cliente Fernanda pela sua determinação e profissionalismo. “Ele não precisava fazer isso. Acredito que existam pessoas boas, que pensam no próximo.”
Deficiente auditiva ajuda restaurante a adaptar sistema para outros deficientes
Para a cliente e musica Giovanna, que teve perda de audição depois de adulta e precisou se adaptar a essa nova realidade, pedir comida em um estabelecimento de comida rápida, não era uma tarefa muito fácil. “Percebi, que quando estava sozinha, evitava o local pela dificuldade de realizar meu pedido, pois não teria ninguém que pudesse me ajudar, sentia até um frio na barriga”
Banco envia lembrancinha para cachorro de cliente após descobrir que ele estava doente
O que você faria se estivesse com o dinheiro certinho para pagar uma conta e, de repente, acontecesse uma emergência com seu querido pet? É, a cliente Tuila não teve teve dúvidas em ajudar seu amigão. O que ela não esperava é que seu cobrador ao invés de trata-la como frieza pela falta de pagamento a surpreendeu com empatia.
Instaladores de internet surpreendem e emocionam cliente ao tocar seu piano
“Uma emoção indescritível!” É assim que Priscila, a engenheira de produção, descreve o momento único que presenciou em sua própria sala quando instaladores de internet começaram a tocar seu piano, “Ele são muito humildes e puros de coração. Pessoas encantadoras com um dom divino.”
Deficiente devolve mercadoria que não conseguiria usar, e marca surpreende na empatia do seu atendimento
Não é de hoje que as pessoas têm realizado compras online, mas e quando algo dá errado? Ao menos dessa vez, a cliente teve um final feliz, pois a empresa que lhe vendeu o produto, de uma forma empática foi além de sua expectativa.
Após birra, atendente pega filho de cliente no colo e surpreende com delicadeza
Quantas pessoas por aí já não reclamaram de ter que ouvir crianças birrentas chorando pelo shopping, avião, etc?
Para a mãe da criança, assim como provavelmente para todas as outras mamães, esse tipo de atendimento é mais do que necessário, é uma questão de empatia e carinho que fazem toda a diferença, não é mesmo?!
Atendente dá show ao resolver problemas com cartão
Cliente liga para a Netflix após estragar seu cartão de crédito, e atendente faz tudo o que está ao seu alcance até resolver seu problema
Anuidade de cartão vira atendimento humanizado
Cliente consegue 50% de desconto na anuidade do cartão de crédito, e ainda recebe um atendimento mais que humanizado. Surpreendida, cliente alega que saiu renovada após essa experiência de atendimento.
Atendimento em libra gera emoção em garota deficiente
Ela disse “Oi” em libras, logo em seguida perguntou se “minha filha” estava bem e explicou que a mãe dela era surda! Comprei minha bolsa, e fiquei muito emocionada com o carinho dela com minha filha!”,
Sorveteria cria sorvete para criança com alergia a proteína do leite, e emociona seus pais
“Eles foram extremamente atenciosos e solícitos. Me dedicaram tempo e até ouviram meu esposo explicando como queria o sorvete.
Chegando lá, o meu filho ficava perguntando para o pai se podia mesmo tomar o sorvete e se não passaria mal. Nem ele acreditou!”
Cliente se desespera ao pagar boleto via internet
Priba Lima, nunca imaginou que passaria um nervoso tão grande ao tentar pagar uma conta no banco. E olha que ela nem queria ter um cartão de crédito. Porém, quando soube da opção do banco digital do Banco do Brasil, percebeu que talvez fosse interessante testar.
Vendedor encanta ao ir além da sua venda
Se você tem 30 e poucos anos com certeza sabe o que é um toca-fitas, aquele aparelho que a gente usava para escutar músicas com ajuda de uma fita cassete. Pois é, esse aparelho foi protagonista de uma linda história de confiança no outro.
Hospede com restrições alimentares é surpreendido com atendimento personalizado
A hóspede Priscila recebeu a carta escrita (que pode ser vista na foto abaixo) do próprio Hotel oferecendo um atendimento diferenciado. Ela, que tem restrições alimentares, ficou impressionada com o que recebeu.
Cliente perde celular e faz relato inspirador sobre atendimento
“Hoje eu fui em uma loja Riachuelo aqui em Salvador e deixei meu celular cair sem perceber (ele tem uma capa de borracha que abafou o barulho e por isso nem percebi e eu tava cheia de coisa na mão rsrs), enfim, eu quando cheguei no provador fui dar conta e fiquei em pânico.’’
Conte-nos sua história de encantamento e reverbere com os demais atendentes
