Descubra como encantar as pessoas ao seu redor!
Você já conhece o movimento Boraencantar? Não!!? Então siga a gente, participe e se torne um Encantador capaz de:
Inspirar o orgulho de atender
Transformar as pessoas
Reverberar a empatia
Valorizar o humano
Impactar o mundo
A Encanto WOW é uma escola de cursos online e presenciais, destinados a pessoas que como nós, acreditam em um atendimento mais humano. Por isso criamos o movimento BORAENCANTAR. E muitas pessoas já se identificaram e fazem parte deste movimento, essas pessoas chamamos de ENCANTADORES.
Nós da Encanto WOW estamos convictos que o atendimento que encanta é a chave para o sucesso. Quando observamos o cenário de atendimento do Brasil, vimos que muito precisa ser feito.
Por isso unimos toda a nossa experiência com a nossa paixão por ensinar e preparamos vários cursos que ajudam empresários a melhorar o seu atendimento.
Os 3 Pilares que sustentam todo o nosso método são a Liderança Humanizada, a Cultura de Encantamento e a Experiência WOW.
Tudo isso possibilita a sua empresa conquistar Histórias memoráveis, Marketing de Indicação e Reputação de Marca. Para conhecer mais continua lendo aqui embaixo que preparamos muito conteúdo para você!
O Encantamento tem o poder de Inspirar o ser humano e criar grandes histórias! Transforme seu atendimento, e aprenda como gerar marketing de indicação - o velho boca a boca agora com a força das mídias digitais.
Clientes que se identificam com sua empresa e são encantados, se tornam fãs apaixonados, advogados da marca contra haters e clientes PROMOTORES! Atraia os melhores ativos: bons clientes, talentos para seu time e muitos depoimentos espontâneos!
Aprenda como gerar experiências emocionantes que ajudam no Gerenciamento de crises (do limão, uma limonada), na diminuição de reclamações e na criação de uma nova reputação! Clientes e colaboradores engajados com seu propósito
"Um atendente ou uma ligação podem fazer toda diferença na vida de um ser humano" - Robson Costa
Nossos especialistas em educação formataram o curso baseado nos conceitos de Androgogia (Pedagogia para adultos), onde o contexto é mais importante que o próprio texto, para geração de aprendizado. Com uma metodologia Fast Learning, é feito em uma linguagem leve, direcionada para o atendente!
Receba a magia da casa do encantamento ao entender os 5 poderes dos encantadores. Participar de uma experiência incrível e dinâmicas de aprendizado que fazem a transformação acontecer num passe de mágica.
O trabalho específico baseado no método do encantamento porém levado através de ferramentas dinâmicas de engajamento. Adaptamos o conteúdo para a realidade da sua empresa e geramos um resultado perceptível em 3 meses.
Tenha uma mentoria exclusiva de até 2 horas com nosso CEO Robson Costa sobre Liderança humanizada e Cultura de encantamento.
Tenha nosso diagnóstico Encanto examina praticado com atendentes in loco ou através de ligações. Entenda como está a saúde do seu atendimento.
Leve o conteúdo do Robson Costa e dos outros Encantadores para a sua empresa. Impacte com temas como: Experiência do cliente, Cultura de colaborador, Novo mercado de trabalho e Empresas com propósito.
Seja sempre gentil, você não sabe pelo que o outro está passando. Aposto que você já ouviu essa frase algumas vezes, mas você já vivenciou isso? 3 jovens da cafeteria Dutch Bros em Vancouver, Washington são um exemplo disso. Em uma manhã rotineira, uma cliente assídua da cafeteria, Barbara Danner, presenciou uma cena que a […]
Ler MaisLuciane e Cléber, são proprietários da Concert, empresa que conserta celulares. Além disso, são alunos do Encanto Transforma. Para que todos da Concert estejam em sintonia, Camila, que é atendente, e Gabriel, técnico, também estão aprendendo o método. Em depoimento para nós Camila disse estar gostando muito do aprendizado, pois está agregando em sua vida […]
Ler MaisAs gentilezas transformam a vida e o dia da gente. O Gabriel é chef do Habbib’s em Recreio dos Bandeirantes, no Rio de Janeiro (RJ) e está habituado a receber os pedidos para delivery. Num belo dia, justo no horário de pico, ele recebeu um pedido um tanto quanto diferente. Era um pedido comum de […]
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Ler MaisNão, ele não precisa de script, ele precisa de princípios, são eles que irão nortear o atendimento. O script é só uma forma engessada de atender, que não há humanização. Podia até funcionar antigamente, mas hoje, é uma furada! O cliente hoje, não quer ser tratado como um robô, ou um número, ele espera ser […]
Ler MaisA idosa comprou o celular para participar de uma oficina de smartphone, mas o aparelho veio com defeito. Além de reembolsar a cliente, a loja enviou várias cestas básicas para o grupo de idosos que ela participa. Essa história começou com um processo na Justiça, mas terminou longe do tribunal. Terminou com um final feliz […]
Ler MaisEsse é um assunto delicado, mas precisamos falar sobre.Tem empreendedores que se tornam grandes estrelas. E hoje, o símbolo do sucesso, por conta das redes sociais, passou a ser o empreendedor perfeito. Ele mostra o tempo todo sua vida, o que está fazendo, ostentando coisas e status. Uma vida extraordinária! E ai, a gente se […]
Ler MaisNão é todo dia que se encontram atos de gentileza na complicada rotina de quem depende do transporte público. Mas a atitude de um cobrador de ônibus chamou a atenção de todos os que estavam no coletivo na cidade de Palhoça (SC). Um passageiro estava passando mal e a esposa dele pediu ajuda ao cobrador. […]
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O Curso ensina você e o prepara para treinar suas equipes de atendimento!
É o conteúdo preparatório com tudo que você precisa para começar a sua jornada.
Esse é o primeiro passo do Método do Encantamento, que ajuda a entender com mais profundidade as demandas de atendimento, e traz clareza com simplicidade para pontos cegos na arte de atender. Aqui já é possível Encantar o Cliente!
Aqui é quando a sua percepção do cliente vai além do básico, entendendo suas emoções, as do cliente e sendo estratégico em sua utilização!
Nesse módulo abrimos a caixa de pandora, e começamos a revelar os segredos do Encanto. Nessa etapa, seu time estará impactando com entregas muito além da expectativa!
O ousado traz naturalmente uma resistência! Neste conteúdo, você e seu time entenderão o poder da consistência e resiliência para que o Encantamento não pareça uma ação isolada, e sim uma assinatura de sua marca. É necessário superar os primeiros desafios para se tornar um ativo perene e de alto impacto.
Nessa última etapa, após ter escalado o papel de Doador, é chegada a hora de colher do cliente os retornos que o business precisa: upsell, cross-sell, pós-venda, depoimentos e elogios, pesquisa e feedback; além é claro, solicitar indicações e declarações em mídias digitais. É o poder dos PROMOTORES sendo a maneira de promover bons negócios!
Somos especialistas em Androgogia e em Learning Experience, para levar a educação de maneira simples e transformadora. Já impactamos milhares de profissionais e empresas. Nesse novo mundo onde a tecnologia irá substituir mais de 50% das profissões, somente os profissionais que desenvolvem Soft Skills de Encantamento terão as habilidades para se diferenciar.
Veja o poder do Encantamento e como profissionais e empresas tem sido impactadas, alcançando resultados perenes, no longo prazo e com busca por um propósito.
Robson Costa é CEO da ENCANTO, palestrante, especialista em encantar Clientes e Guardião do Encantamento.
Há 15 anos, a frente da Encanto Telecom, implementou mais de 1.000 centrais de atendimento.
É um inconformado com a percepção do atendimento brasileiro pelo consumidor e com os impactos negativos que causam aos profissionais de atendimento e seus clientes.
Apaixonado pelo tema da humanização nas relações de trabalho e comerciais, luta diariamente para inspirar empreendedores e empresas a gerar mais felicidade no ambiente de trabalho, mostrando que essa é a nova produtividade.
A Encanto Tech possui soluções de atendimento para avançar na performance e no marketing de atendimento, e na conversão de leads Encantados!
