Pare de Perder Clientes Imediatamente!

O que você ganha transformando os seus Clientes em Fãs e alcançando o Nível Estrela?

  • Crescer 5x mais as Vendas por Indicação
  • Aumentar 5x mais a Retenção dos Clientes Atuais
  • Aumentar 5x a Quantidade de Depoimentos e Avaliações Positivas
  • Aumentar 5x mais a Frequência de Compra dos Clientes Atuais
  • Crescer 5x mais o Faturamento Decorente dos Clientes Atuais

O Propósito

Inspirar o orgulho de atender

Transformar as pessoas

Reverberar a empatia

Valorizar o humano

Impactar o mundo

A Encanto WOW é uma escola de cursos online e presenciais, destinados a pessoas que querem parar de perder clientes. Através de uma cultura de encantamento, é possível alcançar resultados visíveis no seu negócio.

Eu, Robson Costa, criei um método que ensina empresários, líderes, gestores e atendentes a mudarem esse padrão de atendimento já tão enraizado para a cultura de encantamento.

Os 6 pilares que compõem a Cultura de Encantamento:

Liderança

Como ter uma cultura de encantamento sem trabalhar a mente da gestão?
Os líderes tem um papel muito importante na transformação da empresa. Os Líderes precisam se tornar Embaixadores do Encantamento e dar o exemplo. "O exemplo arrasta".

Equipe

Quem não quer ter uma equipe compromissada na missão de encantar?
Para isso é importante conscientizar sobre a importância do cliente. E desenvolver os 5 poderes dos Encantadores: energia, inteligência emocional, doação, presença e criatividade. Com isso, a equipe terá uma nova atitude pró-ativa de superar a expectativa dos clientes.

Atendimento

O atendimento é o coração do negócio, ele representa de 60% até 80% da experiência do cliente. Com um atendimento encantador, é possível conquistar reviews 5 estrelas, indicações, depoimentos, aumentar a frequência de compra, fidelizar e ter clientes fãs.

Métricas

Não adianta ter as melhores estratégias de encantamento se você não consegue medir os resultados.
Métricas são fundamentais para acompanhamento e evolução do seu negócio. Usar as métricas certas em cada momento chave poderá compreender os erros e acertos e assim definir metas que impulsionam a cultura de encantamento.

Tecnologia

A tecnologia é uma grande aliada para reduzir o esforço do cliente e tornar a experiência mais conveniente. Ela não veio para nos substituir, mas sim para nos ajudar. A união da humanização com a tecnologia é o caminho para uma cultura encantadora.

Reputação

Construir a reputação da sua marca leva tempo, é como uma planta, você precisa preparar o solo, adubar, regar constantemente. Demoramos anos para construir e segundos para destruir. A reputação da sua marca é definida pelos clientes atuais. Saiba que os futuros clientes serão influenciados por ela.

Como Podemos Impactar sua Empresa

"Um atendente ou uma ligação podem fazer toda diferença na vida de um ser humano" - Robson Costa

Curso Online
Encanto Transforma (Individual)

Você aprenderá o caminho para transformar os clientes em uma LEGIÃO DE CLIENTES FÃS APAIXONADOS PELA SUA MARCA, e como consequência, parar de perder clientes imediatamente e alavancar suas vendas com o DOBRO DE CLIENTES.

Treinamento
Encanto Transforma
para Equipes

Tenha um time de encantamento proativo que gere receita para sua empresa. Uma equipe cultivando o encantamento todos os dias e conquistando diariamente elogios, reviews 5 estrelas, depoimentos em vídeo, mais vendas, indicações e novos clientes

Treinamento Sinfonia

Um colaborador desencantado não encanta. ''Robson Costa''. Torne os colaboradores fãs da marca. Sua empresa desenvolverá uma experiência de trabalho encantadora. E como consequência terá uma equipe feliz, engajada e alcançando resultados incríveis. Seja uma marca desejada para se trabalhar.

Mentoria

Tenha uma mentoria exclusiva de até 2 horas com Robson Costa, CEO da Encanto e Líder do movimento Bora Encantar. O maior Especialista de encantamentos no Brasil. Aprenda mais sobre Liderança humanizada, Cultura de encantamento e como aplicar no seu negócio.

Palestras

Leve o conteúdo do Robson Costa para a sua empresa. Impacte com os seguintes temas: Experiência do cliente, Experiência do Colaborador, Cultura de Encantamento, Novo mercado de trabalho e Empresas com alma.

Plataformas de Atendimento

Forneça uma experiência única, personalizável e escalável para seus clientes com as melhores ferramentas de atendimento digital do mercado! A união da tecnologia e humanização para provocar uma revolução no seu padrão de atendimento.

Quer obter conteúdos para encantar os clientes e conhecer histórias encantadoras que estão viralizando nas redes sociais? Conheça nosso blog, a próxima história pode ser a sua.

Você sabe o que é Encanto?

O Método do Encantamento

Surgiu de uma necessidade que identifiquei no atendimento do Brasil. Ninguém aguenta mais ser atendido da forma que somos atendidos. Com descaso, desrespeito e chá de cadeira. Isso compromete a experiência e coloca o seu cliente contra você, e não do seu lado.

Uni meu conhecimento e experiência em um curso que vai no coração dessa causa, e que foi comprovado pela minha empresa e por várias outras que são nossos alunos, que funciona. Seu negócio será outro após conhecer o Encanto Transforma.

Todo esse conhecimento te possibilitará parar de perder clientes, receber mais indicações, obter avaliações positivas e marketing espontâneo para o seu negócio e oferecer uma experiência memorável ao seu cliente.

O Curso ensina você e o prepara para treinar suas equipes de atendimento!

Mindset do Encantamento

É o conteúdo preparatório com tudo que você precisa para começar a sua jornada.

Entender

Esse é o primeiro passo do Método do Encantamento, que ajuda a entender com mais profundidade as demandas de atendimento, e traz clareza com simplicidade para pontos cegos na arte de atender. Aqui já é possível Encantar o Cliente!

Perceber

Aqui é quando a sua percepção do cliente vai além do básico, entendendo suas emoções, as do cliente e sendo estratégico em sua utilização!

Surpreender

Nesse módulo abrimos a caixa de pandora, e começamos a revelar os segredos do Encanto. Nessa etapa, seu time estará impactando com entregas muito além da expectativa!

Persistir

O ousado traz naturalmente uma resistência! Neste conteúdo, você e seu time entenderão o poder da consistência e resiliência para que o Encantamento não pareça uma ação isolada, e sim uma assinatura de sua marca. É necessário superar os primeiros desafios para se tornar um ativo perene e de alto impacto.

Atrair

Nessa última etapa, após ter escalado o papel de Doador, é chegada a hora de colher do cliente os retornos que o business precisa: upsell, cross-sell, pós-venda, depoimentos e elogios, pesquisa e feedback; além é claro, solicitar indicações e declarações em mídias digitais. É o poder dos PROMOTORES sendo a maneira de promover bons negócios!

Quem nós Podemos Ajudar

Já impactamos milhares de profissionais e empresas.
Cada Cliente Importa!

Empreendedores e Donos de Pequenas e Médias Empresas

Que estão cansados de buscar fórmulas mágicas para conseguir resultados, investem muito na aquisição de novos clientes mas não consegue trabalhar a retenção. Tem vontade de oferecer uma experiência melhor ao cliente, mas não sabe por onde começar nem como fazer. Sabe que o cliente é o centro do negócio e quer inspirar sua equipe a pensar da mesma forma.

Gestores e Líderes

Que precisam capacitar suas equipes com novas técnicas trabalhando as soft skills do time para gerar resultados mais consistentes.
Representantes do Atendimento e RH que buscam gerar engajamento, e melhorar a experiência do cliente e colaborador através de uma cultura de encantamento.

Atendentes e Profissionais de CS/CX

Atendentes e Analistas de CS/CX que não querem viver de "muitas métricas e pouca ação". Aprenda técnicas exclusivas, habilidades de conexão emocional e Soft Skills que impactam e outro ser humano de verdade! Gere valor para seu cliente a cada atendimento, seja reconhecido como encantador e leve inspiração para a vida das outras pessoas!

Marcas que Buscam Diferenciação!

Empresas que querem sair na frente, se diferenciar e gerar UAU nos clientes. Marcas que querem construir história e uma reputação duradoura. Marcas que já entenderam que a experiência levada ao cliente impacta profundamente o negócio, e querem mudar essa realidade de uma vez por todas.

Depoimentos de Alunos e outros Encantadores

Quer saber se o método realmente funciona? Veja o que nossos clientes e alunos estão falando.

Quem é Robson Costa?

Robson Costa

Robson Costa é CEO da ENCANTO, palestrante, especialista em encantar Clientes e Guardião do Encantamento.

Há 16 anos, a frente da Encanto, implementou mais de 1.000 centrais de atendimento.

É um inconformado com a percepção do atendimento brasileiro pelo consumidor e com os impactos negativos que causam aos profissionais de atendimento e seus clientes.

Apaixonado pelo tema da humanização nas relações de trabalho e comerciais, luta diariamente para inspirar empreendedores e empresas a implementar a Cultura de Encantamento e gerar mais felicidade no ambiente de trabalho, mostrando que essa é a nova produtividade.

"Há muitas pessoas que já acordaram para essa nova realidade, que o cliente é o centro do seu negócio, e por isso, fundei o movimento BORAENCANTAR, onde incentivamos cada vez mais o desenvolvimento desses profissionais com capacitação."

O que a Empresa faz?

Encanto WOW

Somos uma empresa educacional especialista em Encantamento! Ensinamos profissionais e empresas como transformar seus clientes e colaboradores em fãs da organização, gerando marketing de indicação. Mais do que isso, empoderamos Culturas e Liderança com encantamento e humanização, gerando empresas com reputação e maiores resultados financeiros.

Encanto Tech

Nossa origem vem da tecnologia! Desenvolvemos soluções que simplificam a comunicação dos clientes com as empresas, diminuindo o esforço do usuário e melhorando sua experiência com a marca. Oferecemos plataformas de atendimento, tanto na parte telefônica, quanto na conversão de leads captados digitalmente para inside sales e gestão dos clientes atuais. São ferramentas que geram métricas e dados da performance da equipe!

Você sabia que a Tecnologia é uma Aliada no Encantamento de Clientes?

A Encanto Tech possui Plataformas de Atendimento para Alavancar a Performance e Reduzir o Esforço do Cliente.
Tecnologia e Humanização são a Combinação Perfeita para o Atendimento Encantador!

Clicou Falou

Entenda em 20 minutos o poder de transformar acessos no seu site em leads telefônicos com potencial de compra 15X maior que leads de formulário.

Hotcalls

É o uso da telefonia para você prestar o melhor atendimento, tenha relatório de produtividade, entenda as ligações entrantes, entenda a distribuição dessas ligações. Mais do que isso, provisione um atendimento que seu cliente merece, não há mais desculpas para não criar uma central de atendimento, principalmente nessa novidade do mundo digital. Quando uma pessoa tem o esforço para te ligar ela quer ser atendida por um ser humano. Torne seu atendimento profissional e saia do amadorismo. Utilize do serviço de mensageria, atendimento especial para levar a reputação e o marketing da sua empresa já no primeiro atendimento.

Humanize

Saiba mais como levar o encantamento a outro nível, provisionando todo nosso método do encantamento em uma plataforma de atendimento com repertório embebado e solicitações de encantamento.