A comunidade das boas notícias
Atendentes, queremos saber das suas histórias que de alguma forma, impactaram a você ou quem estava do outro lado da linha 😉
Marca comete erro com cliente e encanta com pedido especial de desculpas
Um pequeno mal-entendido estremeceu a relação da Indhira e marca de chás naturais Desinchá. Tudo por causa de um sorteio que a marca fez no stories do Instagram, esquecendo-se de publicar no feed, o que impossibilitou muitos seguidores de participar. Indhira informou o perfil sobre o problema, mas quem a respondeu parecia não estar em um bom dia, respondendo a cliente de maneira grosseira. E para contornar essa situação, Bianca aceitou o desafio proposto por Robson Costa e buscou a melhor forma para encantar Indhira e traze-la de volta ao time de fãs da Desinchá.
Hotel surpreende mãe com berço para a filha durante viagem a trabalho
Trabalhar em outro estado não era bem o que a Talita gostaria de fazer num final de semana, mas pelo menos ela teria a companhia do marido e de sua filhinha de 8 meses.
Talita só esqueceu de avisar ao hotel que estaria acompanhada de sua família durante a estadia… huum… será que isso foi um problema para o hotel??
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Claro que não!! A super Pamela, junto com o time de atendimento do hotel, conseguiu tornar o final de semana da família muito mais agradável👶
Shopping de Aracaju presenteia família com ingressos do Toy Story após ouvir história tocante
Sem nenhuma pretensão de que aquilo fosse dar certo, Enzor Caio fez um comentário em uma publicação da página do Shopping Jardins no Facebook. O intuito era ganhar três ingressos para ele, sua esposa Dani Sarah e sua filha de 9 anos poderem assistir ao filme Toy Story 4 no cinema. E foi justamente o que aconteceu!
Hospital de São Paulo realiza sonho de paciente com câncer em estágio terminal: se casar
Em junho deste ano, a engenheira eletricista, Jéssica Alves de Macedo, 29, perdeu a mãe, a dona Maria Zélia Alves de Macedo, 56, vítima de um câncer raríssimo. Hoje, o que conforta o coração dela e de toda a família é saber que a mãe não partiu sem realizar o seu grande sonho: casar-se.
Ele só pediu a troca dos cabos das panelas, mas recebeu da Tramontina panelas totalmente novas
“Se tivessem apenas me fornecido os cabos, eu já me daria como satisfeito”, afirmou o engenheiro sanitarista Moacir da Silva, 56, de São José (SC), que ao solicitar a troca de cabos das panelas na Tramontina, recebeu em casa o jogo todo restaurado, nem pareciam que eram as suas panelas de 30 anos
Ligação entre mãe e filha vai além de linha telefônica cancelada pela operadora.
Para aliviar a saudade da filha Nathália, a dona Lazara Augusta Galvão, 62 anos, tinha se apegado a uma coisa: ao celular da filha! Porém, por conta da correria do dia a dia, ela esqueceu de colocar créditos no celular, fazendo com que o número fosse automaticamente cancelado. Muito triste com o que tinha acontecido, ela foi até uma loja TIM de São José do Rio Preto (SP) pedir ajuda.
Bebê faz pedido acidental no Ifood e empresa surpreende com a entrega de um presente para ela
Uma bebezinha de cinco meses fez a sua mãe ficar com os cabelos em pé! Ela simplesmente pegou o celular da mãe e fez um pedido no Ifood: um prato de massa com 15 ingredientes, quase todos de alho (deve ficar com um sabor um pouco forte, podemos dizer assim :D)
Centauro oferece emprego a garoto após um desconhecido comprar par de calças para ele
Quem imaginaria que um par de calças mudaria a vida de um garoto de 16 anos? Conheçam a história do professor universitário Murilo Matos Mendonça, 50 anos, de Florianópolis (SC), que comprou um par de calças na loja Centauro para o garoto Sidmar, que vendia doces na porta de um restaurante e tinha o desejo de ter uma calça para ir à escola.
Idosa agradece atendimento carinhoso de médica lhe presenteando com algo especial
“O que eu fiz de diferente? Dei atenção. Me preocupei. Ouvi. Fui gentil. Sempre ouço dos pacientes que essas são coisas a cada dia mais raras. Não estou contando isso para me exaltar. Entendam: quero através dessa história mostrar a vocês como precisamos de pouco para fazer alguém feliz. Como temos o poder de amenizar a dor e trazer cor ao nosso redor,”
Cliente desabafa sobre problemas de casamento com Atendente de Telecom, que surpreende com entrega especial
Estamos tão acostumados a ver nesse mundão, as pessoas sempre fazendo algo pelo outro para ter um retorno, que quando há doação genuína, somos realmente surpreendidos.
Esse foi o caso do Messias, cliente da Encanto Telecom. Através de um telefonema, a Encanto Wow descobriu uma situação que ele estava vivendo e conseguiu encantá-lo trazendo um momento memorável para ele e sua esposa.
Auxiliar de limpeza salva casamento de cinco décadas após encontrar aliança perdida de idoso em supermercado
Sr. Vicente foi ao mercado fazer comprar s e quando chegou em casa se deu conta que estava sem a sua aliança! Dona Dionéas não gostou nada dessa situação, o casamento de mais de 50 anos ficou abalado.
Mas, eles tiveram a sorte de encontrar um anjo chamado Regina, que deu um rumo diferente a essa história.
Com risco de perder casamento após voo cancelado, noiva é surpreendida por outra companhia aérea e embarca a tempo
Já pensou você perder seu próprio casamento?! Imagine!
Pois essa é a história da Gabriela, ela quase perdeu seu casamento por causa de um voo que foi cancelado. Depois de muito desespero, ela finalmente conseguiu voltar para casa e realizar seu sonho. Ufa!
Atendente de telemarketing paga conta de energia de ONG de defesa da criança e do adolescente
Larissa trabalhava como atendente de cobrança quando se deparou com o caso de uma ONG que estava em débito com a empresa. A jovem resolveu ajudar de forma anônima e encantadora.
Funcionário de restaurante faz ‘quentinha’ de graça para mãe com filho autista que não se alimentava há dias
Quem tem filho autista sabe que qualquer alteração na rotina dele pode ser um verdadeiro caos. Deborah passou por isso com o filho Antônio, ao ir a outra cidade para que ele pudesse fazer um tratamento. Mas como toda história do nosso portal, depois da tempestade, vem o arco-íris.
Jovem ‘rainha’ reclama de pedido atrasado e empresa brinca com ‘vossa majestade’ em chat divertido
Cortem a cabeça!
Essa seria a frase que a rainha diria depois de descobrir que o restaurante em que fez seu pedido havia fechado.
Mas a rainha Giovanna foi misericordiosa ao receber outras opções de seu súdito, Fernando, que prontamente resolveu seu problema – e sem execuções.
Amante dos animais ganha bordado de seu cachorrinho falecido, em lindo gesto de atendimento humanizado
Julia desde nova entendeu a importância de lutar pelos animais. Seu cãozinho, “Seu Noronha”, adotado já idoso, veio a falecer e para que essa perda fosse amenizada, Rosana – também amante dos animais- presenteou Júlia com sua empatia e carinho.
Cliente que esperou 4 horas por pedido de delivery recebe frango à milanesa de atendente da Nubank
Imagine ficar 3h esperando a entrega do seu almoço e ele nunca aparecer. Além disso, vc ainda precisa ligar na operadora do seu cartão para tentar reaver seu dinheiro…. e é justamente ai, neste momento de caos, que aparece o Matheus para salvar o seu rango! 😉
Funcionário recebe festa de despedida emocionante após transformar vidas em empresa.
Bruno tinha um grande desafio profissional em suas mãos, e e além de concluir com muito sucesso, ele ainda ganhou o maior presente que podia por seu trabalho, o reconhecimento.
Gentileza de segurança emociona mãe de filho autista e ganha redes sociais
Sabemos das dificuldades que as famílias encontram para integrar filhos especiais a vida social. Com Rita não é diferente,(mãe de Henrique que é autista) mas o que aconteceu com ela neste dia, sem dúvidas foi diferente.
Pipoqueiro anuncia: ” No meu aniversário, quem ganha o presente é vc!”
Anualmente em seu aniversário, o pipoqueiro Eber, comemora de uma forma inusitada. Doação, é a forma que ele encontrou para agradecer por todas suas conquistas que vieram através da pipoca.
Porteiro viraliza após gesto de gentileza com os alunos.
Esse porteiro muito bem humorado, mostra como um gesto tão singelo pode, e faz a diferença, na vida de outras pessoas. O Vídeo viralizou e já conta com milhões de views.
No início do Alzheimer, Dona Aparecida ganha kit de lápis amarelos de marca após mostrar paixão por colorir
Ao ser diagnosticada com Alzheimer, Dona Aparecida descobriu uma nova paixão: livros de colorir!
Como uma ótima terapia, a família incentivou Dona Aparecida a manter sua nova paixão… eles só não imaginavam o novo desafio que vinha por aí.
Companhia aérea surpreende em atendimento humanizado à cliente acidentada
“Me surpreenderam positivamente, fizeram com que minha viagem fosse a melhor de todas que já havia feito antes, mesmo com a saúde 100%”, é o que diz a jornalista após sofrer acidente e precisar pegar voo
Menina decide comemorar aniversário no Mc Donalds, e é presenteada com atendimento Encantador
Quando Ana Clara e sua família decidiram jantar no Mc Donalds de sua cidade, para comemorar seu 13º aniversário, eles não imaginavam que receberiam um atendimento tão encantador, cheio de empatia e surpresas.
Empresa encanta clientes com bilhetes motivacionais e salva vida de cliente.
“Melhoramos não só as pessoas com os nossos bilhetes, mas o mundo, fazendo a nossa parte. Pouco a pouco, plantando, iremos colher pessoas menos egoístas e mais amorosas”
Funcionário de Supermercado dá aula de empatia e encanta clientes.
“Ver esse tipo de atitude renova em nós a sensação de que a humanidade tem jeito, nem tudo está perdido e que vale a pena investir nas pessoas. Porque isso é contagioso… O bem que você vê ou recebe acaba sendo repassado de você pra alguém e assim por diante. Eu acredito nisso.” declara cliente.
Atendente de cinema encanta garotinho autista
Vanessa, a mãe de Ben descobriu que o filho é autista, a partir daí sua batalha é diária para que o filho tenha uma vida normal e ativa.
Certo dia arriscou levá-lo ao cinema, e foi então que teve uma experiência surpreendente com Ben. Graças à Gabriel, atendente da rede Cinemark, tudo saiu melhor do que o esperado.
Vendedor compra celular roubado para devolver à sua dona.
Gabriel Pereira trabalha em uma assistência técnica de celulares, e ficou muito desconfiado quando quiseram lhe vender um Iphone em perfeito estado por $50,00.
“Nesses casos, é quase certo que são roubados e é o nome da loja que vai estar em risco. Porém, quando vi a foto no plano de fundo, tive a sensação de que já conhecia o casal que estava na imagem. Com a foto eu sabia que havia mais chance de alguém nas redes sociais conhecê-los”.
Problema telefônico vira amizade entre cliente e atendente
Thayná Cristine, 21 trabalha como Customer Success na Encanto em São Paulo, e surpreendeu a cliente Jéssica cantando parabéns em inglês com seus colegas. “A cada abertura de chamado, e a cada novo atendimento, acabamos conversando bastante e conhecemos muito uma da outra.”
Jovem ‘rainha’ reclama de pedido atrasado e empresa brinca com ‘vossa majestade’ em chat divertido
Cortem a cabeça!
Essa seria a frase que a rainha diria depois de descobrir que o restaurante em que fez seu pedido havia fechado.
Mas a rainha Giovanna foi misericordiosa ao receber outras opções de seu súdito, Fernando, que prontamente resolveu seu problema – e sem execuções.
Amante dos animais ganha bordado de seu cachorrinho falecido, em lindo gesto de atendimento humanizado
Julia desde nova entendeu a importância de lutar pelos animais. Seu cãozinho, “Seu Noronha”, adotado já idoso, veio a falecer e para que essa perda fosse amenizada, Rosana – também amante dos animais- presenteou Júlia com sua empatia e carinho.
Cliente que esperou 4 horas por pedido de delivery recebe frango à milanesa de atendente da Nubank
Imagine ficar 3h esperando a entrega do seu almoço e ele nunca aparecer. Além disso, vc ainda precisa ligar na operadora do seu cartão para tentar reaver seu dinheiro…. e é justamente ai, neste momento de caos, que aparece o Matheus para salvar o seu rango! 😉
Funcionário recebe festa de despedida emocionante após transformar vidas em empresa.
Bruno tinha um grande desafio profissional em suas mãos, e e além de concluir com muito sucesso, ele ainda ganhou o maior presente que podia por seu trabalho, o reconhecimento.
Gentileza de segurança emociona mãe de filho autista e ganha redes sociais
Sabemos das dificuldades que as famílias encontram para integrar filhos especiais a vida social. Com Rita não é diferente,(mãe de Henrique que é autista) mas o que aconteceu com ela neste dia, sem dúvidas foi diferente.
Pipoqueiro anuncia: ” No meu aniversário, quem ganha o presente é vc!”
Anualmente em seu aniversário, o pipoqueiro Eber, comemora de uma forma inusitada. Doação, é a forma que ele encontrou para agradecer por todas suas conquistas que vieram através da pipoca.
Porteiro viraliza após gesto de gentileza com os alunos.
Esse porteiro muito bem humorado, mostra como um gesto tão singelo pode, e faz a diferença, na vida de outras pessoas. O Vídeo viralizou e já conta com milhões de views.
No início do Alzheimer, Dona Aparecida ganha kit de lápis amarelos de marca após mostrar paixão por colorir
Ao ser diagnosticada com Alzheimer, Dona Aparecida descobriu uma nova paixão: livros de colorir!
Como uma ótima terapia, a família incentivou Dona Aparecida a manter sua nova paixão… eles só não imaginavam o novo desafio que vinha por aí.
Companhia aérea surpreende em atendimento humanizado à cliente acidentada
“Me surpreenderam positivamente, fizeram com que minha viagem fosse a melhor de todas que já havia feito antes, mesmo com a saúde 100%”, é o que diz a jornalista após sofrer acidente e precisar pegar voo
Menina decide comemorar aniversário no Mc Donalds, e é presenteada com atendimento Encantador
Quando Ana Clara e sua família decidiram jantar no Mc Donalds de sua cidade, para comemorar seu 13º aniversário, eles não imaginavam que receberiam um atendimento tão encantador, cheio de empatia e surpresas.
Empresa encanta clientes com bilhetes motivacionais e salva vida de cliente.
“Melhoramos não só as pessoas com os nossos bilhetes, mas o mundo, fazendo a nossa parte. Pouco a pouco, plantando, iremos colher pessoas menos egoístas e mais amorosas”
Funcionário de Supermercado dá aula de empatia e encanta clientes.
“Ver esse tipo de atitude renova em nós a sensação de que a humanidade tem jeito, nem tudo está perdido e que vale a pena investir nas pessoas. Porque isso é contagioso… O bem que você vê ou recebe acaba sendo repassado de você pra alguém e assim por diante. Eu acredito nisso.” declara cliente.
Atendente de cinema encanta garotinho autista
Vanessa, a mãe de Ben descobriu que o filho é autista, a partir daí sua batalha é diária para que o filho tenha uma vida normal e ativa.
Certo dia arriscou levá-lo ao cinema, e foi então que teve uma experiência surpreendente com Ben. Graças à Gabriel, atendente da rede Cinemark, tudo saiu melhor do que o esperado.
Vendedor compra celular roubado para devolver à sua dona.
Gabriel Pereira trabalha em uma assistência técnica de celulares, e ficou muito desconfiado quando quiseram lhe vender um Iphone em perfeito estado por $50,00.
“Nesses casos, é quase certo que são roubados e é o nome da loja que vai estar em risco. Porém, quando vi a foto no plano de fundo, tive a sensação de que já conhecia o casal que estava na imagem. Com a foto eu sabia que havia mais chance de alguém nas redes sociais conhecê-los”.
Problema telefônico vira amizade entre cliente e atendente
Thayná Cristine, 21 trabalha como Customer Success na Encanto em São Paulo, e surpreendeu a cliente Jéssica cantando parabéns em inglês com seus colegas. “A cada abertura de chamado, e a cada novo atendimento, acabamos conversando bastante e conhecemos muito uma da outra.”
Atendimento humanizado em UPA é elogiado nas redes sociais
Atender bem não é apenas ser educado e atencioso, mas também é ter empatia e pratica-la diariamente, é se mostrar interessado em ajudar. “Por que não há outros médicos como o Dr. Davi? questiona uma das pessoas que testemunharam o que aconteceu em UPA, em São Paulo
Balconista compra remédio com seu próprio dinheiro e dá a uma mãe desesperada
Um atendente de uma rede de drogarias usou da empatia como forma de ajudar o próximo e surpreendeu a cliente, assim como a todos no local em que trabalha. “Não fiz como balconista, mas como ser humano”
Cachorro destrói sandálias e marca surpreende cliente.
A loja Vizzano surpreendeu a cliente ao enviar para a cliente Luciana Chaves, um novo par de sandálias novos. “Que bacana! Parabéns por essa empresa ser tão humana e sensível aos problemas de seus clientes”
Loja encanta cliente com cartão em Braille “Fiquei emocionada”
Ao realizar uma compra num site de uma loja de roupas, a cliente paranaense Carol Macalini, ficou surpreendida ao abrir a caixa de sua encomenda, além de um presente, também recebeu um carta em braille.
Carteiro surpreende cliente ao ir além do esperado para realizar sua entrega
Usando de sua empatia, fez uma entrega que surpreendeu a cliente Fernanda pela sua determinação e profissionalismo. “Ele não precisava fazer isso. Acredito que existam pessoas boas, que pensam no próximo.”
Deficiente auditiva ajuda restaurante a adaptar sistema para outros deficientes
Para a cliente e musica Giovanna, que teve perda de audição depois de adulta e precisou se adaptar a essa nova realidade, pedir comida em um estabelecimento de comida rápida, não era uma tarefa muito fácil. “Percebi, que quando estava sozinha, evitava o local pela dificuldade de realizar meu pedido, pois não teria ninguém que pudesse me ajudar, sentia até um frio na barriga”
Banco envia lembrancinha para cachorro de cliente após descobrir que ele estava doente
O que você faria se estivesse com o dinheiro certinho para pagar uma conta e, de repente, acontecesse uma emergência com seu querido pet? É, a cliente Tuila não teve teve dúvidas em ajudar seu amigão. O que ela não esperava é que seu cobrador ao invés de trata-la como frieza pela falta de pagamento a surpreendeu com empatia.
Instaladores de internet surpreendem e emocionam cliente ao tocar seu piano
“Uma emoção indescritível!” É assim que Priscila, a engenheira de produção, descreve o momento único que presenciou em sua própria sala quando instaladores de internet começaram a tocar seu piano, “Ele são muito humildes e puros de coração. Pessoas encantadoras com um dom divino.”
Deficiente devolve mercadoria que não conseguiria usar, e marca surpreende na empatia do seu atendimento
Não é de hoje que as pessoas têm realizado compras online, mas e quando algo dá errado? Ao menos dessa vez, a cliente teve um final feliz, pois a empresa que lhe vendeu o produto, de uma forma empática foi além de sua expectativa.
Após birra, atendente pega filho de cliente no colo e surpreende com delicadeza
Quantas pessoas por aí já não reclamaram de ter que ouvir crianças birrentas chorando pelo shopping, avião, etc?
Para a mãe da criança, assim como provavelmente para todas as outras mamães, esse tipo de atendimento é mais do que necessário, é uma questão de empatia e carinho que fazem toda a diferença, não é mesmo?!
Atendente dá show ao resolver problemas com cartão
Cliente liga para a Netflix após estragar seu cartão de crédito, e atendente faz tudo o que está ao seu alcance até resolver seu problema
Anuidade de cartão vira atendimento humanizado
Cliente consegue 50% de desconto na anuidade do cartão de crédito, e ainda recebe um atendimento mais que humanizado. Surpreendida, cliente alega que saiu renovada após essa experiência de atendimento.
Atendimento em libra gera emoção em garota deficiente
Ela disse “Oi” em libras, logo em seguida perguntou se “minha filha” estava bem e explicou que a mãe dela era surda! Comprei minha bolsa, e fiquei muito emocionada com o carinho dela com minha filha!”,
Sorveteria cria sorvete para criança com alergia a proteína do leite, e emociona seus pais
“Eles foram extremamente atenciosos e solícitos. Me dedicaram tempo e até ouviram meu esposo explicando como queria o sorvete.
Chegando lá, o meu filho ficava perguntando para o pai se podia mesmo tomar o sorvete e se não passaria mal. Nem ele acreditou!”
Cliente se desespera ao pagar boleto via internet
Priba Lima, nunca imaginou que passaria um nervoso tão grande ao tentar pagar uma conta no banco. E olha que ela nem queria ter um cartão de crédito. Porém, quando soube da opção do banco digital do Banco do Brasil, percebeu que talvez fosse interessante testar.
Vendedor encanta ao ir além da sua venda
Se você tem 30 e poucos anos com certeza sabe o que é um toca-fitas, aquele aparelho que a gente usava para escutar músicas com ajuda de uma fita cassete. Pois é, esse aparelho foi protagonista de uma linda história de confiança no outro.
Hospede com restrições alimentares é surpreendido com atendimento personalizado
A hóspede Priscila recebeu a carta escrita (que pode ser vista na foto abaixo) do próprio Hotel oferecendo um atendimento diferenciado. Ela, que tem restrições alimentares, ficou impressionada com o que recebeu.
Cliente perde celular e faz relato inspirador sobre atendimento
“Hoje eu fui em uma loja Riachuelo aqui em Salvador e deixei meu celular cair sem perceber (ele tem uma capa de borracha que abafou o barulho e por isso nem percebi e eu tava cheia de coisa na mão rsrs), enfim, eu quando cheguei no provador fui dar conta e fiquei em pânico.’’
Conte-nos sua história de encantamento e reverbere com os demais atendentes
