Descubra como encantar as pessoas ao seu redor!
Você já conhece o movimento Boraencantar? Não!!? Então siga a gente, participe e se torne um Encantador capaz de:
Inspirar o orgulho de atender
Transformar as pessoas
Reverberar a empatia
Valorizar o humano
Impactar o mundo
A Encanto WOW é uma escola de cursos online e presenciais, destinados a pessoas que como nós, acreditam em um atendimento mais humano. Por isso criamos o movimento BORAENCANTAR. E muitas pessoas já se identificaram e fazem parte deste movimento, essas pessoas chamamos de ENCANTADORES.
Nós da Encanto WOW estamos convictos que o atendimento que encanta é a chave para o sucesso. Quando observamos o cenário de atendimento do Brasil, vimos que muito precisa ser feito.
Por isso unimos toda a nossa experiência com a nossa paixão por ensinar e preparamos vários cursos que ajudam empresários a melhorar o seu atendimento.
Os 3 Pilares que sustentam todo o nosso método são a Liderança Humanizada, a Cultura de Encantamento e a Experiência WOW.
Tudo isso possibilita a sua empresa conquistar Histórias memoráveis, Marketing de Indicação e Reputação de Marca. Para conhecer mais continua lendo aqui embaixo que preparamos muito conteúdo para você!
O Encantamento tem o poder de Inspirar o ser humano e criar grandes histórias! Transforme seu atendimento, e aprenda como gerar marketing de indicação - o velho boca a boca agora com a força das mídias digitais.
Clientes que se identificam com sua empresa e são encantados, se tornam fãs apaixonados, advogados da marca contra haters e clientes PROMOTORES! Atraia os melhores ativos: bons clientes, talentos para seu time e muitos depoimentos espontâneos!
Aprenda como gerar experiências emocionantes que ajudam no Gerenciamento de crises (do limão, uma limonada), na diminuição de reclamações e na criação de uma nova reputação! Clientes e colaboradores engajados com seu propósito
"Um atendente ou uma ligação podem fazer toda diferença na vida de um ser humano" - Robson Costa
Nossos especialistas em educação formataram o curso baseado nos conceitos de Androgogia (Pedagogia para adultos), onde o contexto é mais importante que o próprio texto, para geração de aprendizado. Com uma metodologia Fast Learning, é feito em uma linguagem leve, direcionada para o atendente!
Receba a magia da casa do encantamento ao entender os 5 poderes dos encantadores. Participar de uma experiência incrível e dinâmicas de aprendizado que fazem a transformação acontecer num passe de mágica.
O trabalho específico baseado no método do encantamento porém levado através de ferramentas dinâmicas de engajamento. Adaptamos o conteúdo para a realidade da sua empresa e geramos um resultado perceptível em 3 meses.
Tenha uma mentoria exclusiva de até 2 horas com nosso CEO Robson Costa sobre Liderança humanizada e Cultura de encantamento.
Tenha nosso diagnóstico Encanto examina praticado com atendentes in loco ou através de ligações. Entenda como está a saúde do seu atendimento.
Leve o conteúdo do Robson Costa e dos outros Encantadores para a sua empresa. Impacte com temas como: Experiência do cliente, Cultura de colaborador, Novo mercado de trabalho e Empresas com propósito.
Nós sabemos que a vida de uma grávida não é moleza. Enjoo, xixi toda hora, hormônios, alterações no corpo e ainda o famoso DESEJO! E quando o desejo vem, ele precisa ser atendido e a @lifeboxburger de Goiás entende isso e por isso fez um baita encantamento com a Bianca. Bianca que está grávida, viu […]
Ler MaisSorrir é um ato que fazemos tão involuntariamente que não nos damos conta que existem muitas pessoas que não o fazem, era o caso do Bruno. Ele tinha vergonha do sorriso e por isso nem sabia como era sorrir. Para resolver isso, ele procurou vários dentistas que pudessem ajudar a resolver seu problema. Sua maior […]
Ler MaisA história de hoje aconteceu com nossos alunos da Obabox. A Carmen, atendente, recebeu a ligação da Maria Nilza, uma mãe que queria comprar o aparelho celular deles, e durante a conversa ela contou que tinha um filho autista, o Walef, que adorava a Obabox, que conhecia os produtos de cor e salteado, que falava […]
Ler MaisNossos alunos do Transforma já estão colocando em prática tudo que aprendem e isso tem gerado resultados positivos, como por exemplo da nossa aluna Gisele da Microsom Uma de suas encantadoras, verificou no dossiê do cliente que uma cliente estava fazendo aniversário naquele dia, e decidiu entrar em contato para parabenizá-la. Ao entrar em contato […]
Ler MaisHá ainda um mito sobre encantar clientes, e o principal deles é que precisa de grandes investimentos.Mas, como especialista nesse assunto, eu garanto que você precisa de 2 ingredientes principais: Empatia + Surpresa.Vou contar uma história que aconteceu recentemente aqui na Encanto para você entender melhor. Um dos nossos clientes, o Alex, entrou em contato […]
Ler MaisSeja sempre gentil, você não sabe pelo que o outro está passando. Aposto que você já ouviu essa frase algumas vezes, mas você já vivenciou isso? 3 jovens da cafeteria Dutch Bros em Vancouver, Washington são um exemplo disso. Em uma manhã rotineira, uma cliente assídua da cafeteria, Barbara Danner, presenciou uma cena que a […]
Ler MaisLuciane e Cléber, são proprietários da Concert, empresa que conserta celulares. Além disso, são alunos do Encanto Transforma. Para que todos da Concert estejam em sintonia, Camila, que é atendente, e Gabriel, técnico, também estão aprendendo o método. Em depoimento para nós Camila disse estar gostando muito do aprendizado, pois está agregando em sua vida […]
Ler MaisAs gentilezas transformam a vida e o dia da gente. O Gabriel é chef do Habbib’s em Recreio dos Bandeirantes, no Rio de Janeiro (RJ) e está habituado a receber os pedidos para delivery. Num belo dia, justo no horário de pico, ele recebeu um pedido um tanto quanto diferente. Era um pedido comum de […]
Ler MaisUm gesto de gentileza e empatia pode salvar o dia de uma pessoa!O Sr. Gilson, está em recuperação do COVID- 19 @hospitalfeliciorocho, e bem no dia do seu aniversário de 81 anos, passaria ali sozinho no hospital.Tem sido um momento muito delicado, onde o isolamento tem sido reforçado por profissionais de saúde, e em caso […]
Ler MaisO simples se tornou essencial. Qual o nome do último restaurante ou lanchonete que você comeu? Você se lembra? Se não lembra, provavelmente porque você não foi impactado na EXPERIÊNCIA. Nada deve ter lhe chamado a atenção ou cativado. Isso acontece com frequência, não é mesmo? Passamos por vários estabelecimentos durante o dia, a semana […]
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O Curso ensina você e o prepara para treinar suas equipes de atendimento!
É o conteúdo preparatório com tudo que você precisa para começar a sua jornada.
Esse é o primeiro passo do Método do Encantamento, que ajuda a entender com mais profundidade as demandas de atendimento, e traz clareza com simplicidade para pontos cegos na arte de atender. Aqui já é possível Encantar o Cliente!
Aqui é quando a sua percepção do cliente vai além do básico, entendendo suas emoções, as do cliente e sendo estratégico em sua utilização!
Nesse módulo abrimos a caixa de pandora, e começamos a revelar os segredos do Encanto. Nessa etapa, seu time estará impactando com entregas muito além da expectativa!
O ousado traz naturalmente uma resistência! Neste conteúdo, você e seu time entenderão o poder da consistência e resiliência para que o Encantamento não pareça uma ação isolada, e sim uma assinatura de sua marca. É necessário superar os primeiros desafios para se tornar um ativo perene e de alto impacto.
Nessa última etapa, após ter escalado o papel de Doador, é chegada a hora de colher do cliente os retornos que o business precisa: upsell, cross-sell, pós-venda, depoimentos e elogios, pesquisa e feedback; além é claro, solicitar indicações e declarações em mídias digitais. É o poder dos PROMOTORES sendo a maneira de promover bons negócios!
Somos especialistas em Androgogia e em Learning Experience, para levar a educação de maneira simples e transformadora. Já impactamos milhares de profissionais e empresas. Nesse novo mundo onde a tecnologia irá substituir mais de 50% das profissões, somente os profissionais que desenvolvem Soft Skills de Encantamento terão as habilidades para se diferenciar.
Veja o poder do Encantamento e como profissionais e empresas tem sido impactadas, alcançando resultados perenes, no longo prazo e com busca por um propósito.
Robson Costa é CEO da ENCANTO, palestrante, especialista em encantar Clientes e Guardião do Encantamento.
Há 15 anos, a frente da Encanto Telecom, implementou mais de 1.000 centrais de atendimento.
É um inconformado com a percepção do atendimento brasileiro pelo consumidor e com os impactos negativos que causam aos profissionais de atendimento e seus clientes.
Apaixonado pelo tema da humanização nas relações de trabalho e comerciais, luta diariamente para inspirar empreendedores e empresas a gerar mais felicidade no ambiente de trabalho, mostrando que essa é a nova produtividade.
A Encanto Tech possui soluções de atendimento para avançar na performance e no marketing de atendimento, e na conversão de leads Encantados!
