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E-book Histórias Encantadoras

Banco envia lembrancinha para cachorro de cliente após descobrir que ele estava doente

O que você faria se estivesse com o dinheiro certinho para pagar uma conta e, de repente, acontecesse uma emergência e você tivesse que usá-lo? Pois é, você se veria diante de uma situação um tanto complicada, já que não haveria mais como pagar a conta, não é mesmo?! Foi assim com Tuilla Oliveira, fisioterapeuta, […]

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Encanto= Empatia + Surpresa

Há ainda um mito sobre encantar clientes, e o principal deles é que precisa de grandes investimentos.Mas, como especialista nesse assunto, eu garanto que você precisa de 2 ingredientes principais: Empatia + Surpresa.Vou contar uma história que aconteceu recentemente aqui na Encanto para você entender melhor. Um dos nossos clientes, o Alex, entrou em contato […]

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Atendentes de cafeteria oram com cliente que perdeu marido

Seja sempre gentil, você não sabe pelo que o outro está passando. Aposto que você já ouviu essa frase algumas vezes, mas você já vivenciou isso? 3 jovens da cafeteria Dutch Bros em Vancouver, Washington são um exemplo disso. Em uma manhã rotineira, uma cliente assídua da cafeteria, Barbara Danner, presenciou uma cena que a […]

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Um conserto que reativou conexões

Luciane e Cléber, são proprietários da Concert, empresa que conserta celulares. Além disso, são alunos do Encanto Transforma. Para que todos da Concert estejam em sintonia, Camila, que é atendente, e Gabriel, técnico, também estão aprendendo o método. Em depoimento para nós Camila disse estar gostando muito do aprendizado, pois está agregando em sua vida […]

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Deliciosa Gentileza

As gentilezas transformam a vida e o dia da gente. O Gabriel é chef do Habbib’s em Recreio dos Bandeirantes, no Rio de Janeiro (RJ) e está habituado a receber os pedidos para delivery. Num belo dia, justo no horário de pico, ele recebeu um pedido um tanto quanto diferente. Era um pedido comum de […]

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Atendimento Humanizado é o grande presente do Sr. Gilson

Um gesto de gentileza e empatia pode salvar o dia de uma pessoa!O Sr. Gilson, está em recuperação do COVID- 19 @hospitalfeliciorocho, e bem no dia do seu aniversário de 81 anos, passaria ali sozinho no hospital.Tem sido um momento muito delicado, onde o isolamento tem sido reforçado por profissionais de saúde, e em caso […]

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Você atende ou leva uma EXPERIÊNCIA para o seu cliente?

O simples se tornou essencial. Qual o nome do último restaurante ou lanchonete que você comeu? Você se lembra? Se não lembra, provavelmente porque você não foi impactado na EXPERIÊNCIA. Nada deve ter lhe chamado a atenção ou cativado. Isso acontece com frequência, não é mesmo? Passamos por vários estabelecimentos durante o dia, a semana […]

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Fã de marca é encantada e inspira marca em criação de ONG

A Fabiana estava fazendo tratamento para um câncer de mama, e por conta disso perdeu os cabelos. Esse acontecimento sempre é muito marcante na vida e na autoestima das mulheres, é um choque e por muitas vezes tem efeitos negativos. Durante esse período difícil, ela tinha muita admiração pelos brincos da Juliana Manzini. Eram lindos […]

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O ATENDENTE precisa de SCRIPT?

Não, ele não precisa de script, ele precisa de princípios, são eles que irão nortear o atendimento. O script é só uma forma engessada de atender, que não há humanização. Podia até funcionar antigamente, mas hoje, é uma furada! O cliente hoje, não quer ser tratado como um robô, ou um número, ele espera ser […]

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Idosa devolve celular e loja surpreende ao doar alimentos para grupo da terceira idade

A idosa comprou o celular para participar de uma oficina de smartphone, mas o aparelho veio com defeito. Além de reembolsar a cliente, a loja enviou várias cestas básicas para o grupo de idosos que ela participa. Essa história começou com um processo na Justiça, mas terminou longe do tribunal. Terminou com um final feliz […]

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Sua vida é extraordinária, mas e a da sua equipe?

Esse é um assunto delicado, mas precisamos falar sobre.Tem empreendedores que se tornam grandes estrelas. E hoje, o símbolo do sucesso, por conta das redes sociais, passou a ser o empreendedor perfeito. Ele mostra o tempo todo sua vida, o que está fazendo, ostentando coisas e status. Uma vida extraordinária! E ai, a gente se […]

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