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Crenças limitantes: Uma barreira para o Sucesso

Diariamente somos confrontados com nossas crenças limitantes, aquelas que nos norteiam desde sempre. A que nos foi dita até onde podemos ir. E por isso, deixamos de avançar muitas vezes pois nos esquecemos do nosso potencial infinito. As crenças limitantes geralmente surgem no início da nossa vida, vem da nossa criação, vivências e experiências, muitas […]

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Transformando o Padrão de Experiência no Brasil

Como são as experiências de atendimento que você passou e se recorda? São boas, ou você nem gosta de lembrar? Quando precisa ligar em uma central de atendimento, você já coça a cabeça e torce o nariz? Pode ficar tranquilo, que essa é a realidade de muitos brasileiros. Sabemos que algo está errado e precisa […]

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Transforme seu Atendimento, dando autonomia ao atendente

Pode ser uma tarefa muito difícil para o empreendedor que já tem seu modelo de negócio bem estruturado do jeito que é, com sua configuração padrão de trabalho e metodologia. O Atendente entra e aprende daquela forma, utiliza daquela forma e fica engessado por não poder fazer mais ou diferente. Acostumamos a seguir um script […]

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Atendente faz porta-retrato para cliente de sua primeira viagem com a família inteira

Funcionária soube que cliente estava viajando com toda a família pela primeira vez e decidiu fazer uma surpresa. A gente sempre fala sobre ações de encantamento das empresas com seus clientes. Mas a atitude que temos para contar hoje partiu daqui de dentro, o que pra gente é motivo de muito orgulho! A história começou […]

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Qual a diferença entre Líder vs Chefe?

Antigamente ouvíamos muitas vezes o termo chefe para denominar aquele que está acima na hierarquia empresarial, hoje porém, o termo da vez é líder, para a mesma função. Mas, ambos não são a mesma coisa. Um líder é aquele que inspira, compartilha e divide o crescimento junto com o seu time. Sua missão é desenvolver […]

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Cliente encomenda brigadeiros para amiga com depressão e loja surpreende ambas.

Brigadeiros quase sempre adoçam e tornam melhor o dia de uma pessoa, ainda mais se forem recebidos de surpresa, em forma de presente, de mimo. Era isso o que queria fazer uma cliente quando decidiu enviar doces para uma amiga, mas até a própria cliente foi surpreendida com a iniciativa da confeitaria. Giselle Ferreira queria […]

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O Mindset do empreendedor em abundância

Quando o mindset do empreendedor está focado na abundância, ele toma as decisões corretas para seus colaboradores e empresa. E quando falamos sobre abundância, não estamos focando em rios de dinheiro, queremos dizer que não é um pensamento escasso, de mesquinharia e egoísmo. Pensar em abundância direciona o empreendedor a compartilhar e disseminar o conhecimento. […]

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Qual o custo do seu lucro?

Uma das maiores reclamações de colaboradores sobre seus empregos, é a obrigação de precisarem ser algo que não são para manter-se empregado. Precisarem vestir uma máscara e interpretar um personagem, é altamente desgastante e deprimente. Quem já viveu ou vive essa realidade pode concordar que o esforço e o gasto de energia é muito maior, […]

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Hospital realiza sonho de paciente com câncer terminal de ver o mar pela última vez

Os funcionários do hospital não mediram esforços para realizar o sonho do paciente em fase terminal de sentir novamente a brisa do mar. Enfrentando um câncer em estágio terminal, o motorista Luciano Barros, 43 anos, de Piracicaba, São Paulo, não pensou duas vezes na sua resposta quando a equipe de Cuidados Paliativos do Hospital Santa […]

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Cliente faz pedido de pizza e recebe mensagem para coroar o reencontro com amigos da escola

O Customer Success Alisson Julio fez um pedido de duas pizzas pelo IFood, em Joinville (SC). A surpresa ao abrir as caixas foi grande! Não foi o fato da pizza de atum estar com cebola, que Alisson tinha pedido para tirar, mas a mensagem que estava escrita à mão na parte de dentro da embalagem. […]

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