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Você conhece o poder do Encantamento?

Falar sobre o poder do Encantamento, pode ser algo muito fantasioso na cabeça de algumas pessoas, por isso mal compreendido e mal interpretado, e o nosso papel aqui é desmitificar esse mito, te mostrando como ele pode atingir todos os pontos da sua vida. Quando o Encantamento é verdadeiro e genuíno, ele pode mudar crenças […]

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O líder que se importa e não trata sua equipe como folha de pagamento

Quem nunca teve aquele chefe que deixou bem claro que você era um degrau para a subida dele, e que “se você não quisesse, tinha mais 10 querendo o seu emprego”. É uma realidade, que muitos profissionais já passaram por isso, se sentindo como se fossem apenas números. Isso é desmotivador tanto para a vida […]

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Quero ser uma Startup!

Algumas empresas já conseguiram entender a realidade, que a nova geração está buscando propósito, flexibilidade e qualidade de vida. Os novos, não querem mais seguir os passos dos pais, trabalharem 10, 12, 14 horas por dia, viver estressado e ainda serem só um número na folha de pagamento. Essa geração que é muito conectada, está […]

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Como entregar uma experiência genuína ao seu cliente se ele é apenas um custo para sua empresa?

Esse tipo de mentalidade do empreendedor, pode colocar o seu negócio a perder, e se ele não começar a enxergar quem dá as cartas nesse jogo, ele pode ficar de fora, chupando o dedo. Quando vemos nosso cliente como um custo ao invés de um investimento em nosso próprio negócio, estamos fadados ao fracasso ou […]

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Atendente passa mais de uma hora lendo manual de equipamento para cliente cego

O detalhe é que ela não sabia que o cliente é deficiente visual, só soube no final da ligação. Em tempos de automatização de tudo o que é serviço, um atendimento realizado em Belo Horizonte (MG) mostra o quanto é importante a interação de pessoa para pessoa. O cliente Flávio Luís não estava conseguindo manusear […]

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Atendente resolve problema de idosa e ela retribui com um lindo broche

Atendente resolve problema de idosa e ela retribui com um lindo broche“ Sabe aquela sensação boa de quando você é bem atendido? Foi isso o que fez a dona Edir, 86 anos, ficar morrendo de amores pela Kelen Ximenes, atendente de uma loja que vende produtos pela internet, a Obabox. A cliente retribuiu enviando um […]

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Por que falamos tanto de inteligência emocional por aqui?

A Inteligência Emocional é uma habilidade que pode ser desenvolvida para aperfeiçoar nossos relacionamentos, o convívio com o próximo e nos ajudar a não se contaminar com toda a energia que recebemos o tempo todo. Temos vidas corridas e vamos combinar que não vivemos em um mar de rosas, os problemas estão sempre por ali […]

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Invista na Felicidade

Quando falamos sobre felicidade no ambiente de trabalho, algumas pessoas e empresas, não levam esse assunto muito a sério. Não acreditam que isso seja possível ou até necessário. Estamos ali para trabalhar e onde trabalhamos precisamos vestir uma máscara e apenas obedecer para manter o emprego que paga nossas contas. Mas é aí que estão […]

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Crenças limitantes: Uma barreira para o Sucesso

Diariamente somos confrontados com nossas crenças limitantes, aquelas que nos norteiam desde sempre. A que nos foi dita até onde podemos ir. E por isso, deixamos de avançar muitas vezes pois nos esquecemos do nosso potencial infinito. As crenças limitantes geralmente surgem no início da nossa vida, vem da nossa criação, vivências e experiências, muitas […]

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Transformando o Padrão de Experiência no Brasil

Como são as experiências de atendimento que você passou e se recorda? São boas, ou você nem gosta de lembrar? Quando precisa ligar em uma central de atendimento, você já coça a cabeça e torce o nariz? Pode ficar tranquilo, que essa é a realidade de muitos brasileiros. Sabemos que algo está errado e precisa […]

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