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Conheça as habilidades essenciais do profissional de atendimento

Conheça as habilidades essenciais do profissional de atendimento

Em um mercado cada vez mais competitivo, tornar a equipe de atendimento mais capacitada e profissional se torna fundamental para a conversão de ótimos resultados, por isso trouxemos hoje algumas informações que te ajudarão a tornar sua equipe cada vez mais produtiva e eficiente. Confira!

Nos últimos anos o mercado tem compreendido o quanto os investimentos em aperfeiçoamento da área de atendimento se tornam vitais para a conversão de novos clientes, assim como a permanência da carteira existente.

A área de atendimento ao contrario do que muitos acreditam, não é apenas de um serviço de call center, onde profissionais simplesmente atendem ligações. No cenário atual, é o setor com um alto grau de importância no crescimento da empresa.

O atendimento é um dos principais diferenciais que pode tornar sua empresa um destaque em meio a concorrência, mas para isso é preciso formar uma verdadeira equipe de atendimento, com profissionais altamente capacitados e preparados.

Mas, a grande pergunta é: O que faz um profissional ser realmente qualificado para a vaga? O que torna ele um destaque em meio aos demais?

O profissional de atendimento ideal

A qualificação teórica, como o próprio nome diz, oferece uma base do mercado de trabalho e suas áreas. Porém, atualmente o mercado de trabalho tem um foco em habilidades que vão além da teoria.

As Soft skills, são aquelas competências, ou habilidades comportamentais que estão geralmente intrínsecas nas pessoas, mas que podem ser desenvolvidas, como a comunicação assertiva, pensamento criativo,resiliência, inteligência emocional, empatia e ética.

O mercado atual tem valorizado muito esse tipo de habilidade em seus profissionais. E para trabalhar com atendimento, são habilidades fundamentais, pois é uma área que lida diretamente com pessoas.

Claro que manter-se atualizado em cursos de aperfeiçoamento, também é importante, mas para se destacar como um bom profissional na área, a dica é desenvolver as soft skills.

Isso vale para quem pretende entrar na área, como para quem já está nela. Manter-se atualizado e buscar o autodesenvolvimento, difere os bons profissionais dos demais.

Por isso, separamos aqui 3 habilidades essenciais que todo profissional de atendimento deve ter:

1. Inteligência Emocional

Quem trabalha em atendimento tem contato diário com todo tipo de cliente, desde os mais tranquilos até os mais enfurecidos. É a linha de frente da empresa, por isso o filtro das informações precisa ser muito preciso para o direcionamento correto.

Saber lidar com os diversos tipos de emoções que são vividas em uma ligação é a chave para o sucesso do atendimento. A inteligência emocional é o segredo para isso. Ela permite que o atendente não se deixe contaminar por emoções negativas, e consiga reverter o atendimento para o melhor cenário, que é o cliente satisfeito.

2. Empatia

A área de atendimento pode ser dividida em diferentes setores, de vendas, pós venda, customer success, SAC, etc. Mas, independente do tipo de atendimento que seja realizado, uma coisa todos devem ter, a empatia.

Uma das principais reclamações dos clientes em relação ao atendimento das empresas, é a falta de tato e senso durante o atendimento, principalmente quando o assunto é reclamação ou dúvidas sobre produtos e serviços.

O atendente precisa ter presença para ouvir com atenção todas as solicitações do cliente, e assim analisar as diferentes possibilidades de solução para o seu caso. Todo esse processo deve ser feito, sempre se colocando no lugar do cliente.

Afinal para voce, determinadas dúvidas ou problemas podem ser simples, mas para o cliente não! O atendente é da área, não o cliente, por isso ter empatia se torna um grande diferencial.

3. Cordialidade

Essa é uma habilidade mais do que essencial, afinal o bem mais precioso que sua empresa possui é o cliente, por isso é preciso que este seja tratado da melhor forma possível sempre que realizar o contato com sua empresa.

O tom da voz, tranquilo e prestativo faz toda a diferença, além da boa vontade e energia na voz. Uma saudação sincera ao início e final da ligação mostram ao cliente, o quanto o atendente está feliz em atendê-lo.

Essas são algumas das muitas habilidades que fazem as empresas aumentarem seus resultados de forma expressiva.

Conheça mais dessas habilidades na nossa vídeo-aula gratuita sobre Cultura de Encantamento!

Menina comemora aniversário no McDonald’s e fica encantada com atendimento de funcionário

Menina comemora aniversário no McDonald’s e fica encantada com atendimento de funcionário

Um relato emocionante de Ana Clara Demazzo, de 13 anos, repercutiu nas redes sociais recentemente.

A garota, que mora em Americana, município da Microrregião de Campinas (SP), conta que no dia do seu aniversário de treze anos, pediu ao pai que a levasse depois da missa ao Shopping Tivoli, em Santa Bárbara d’Oeste.

Acompanhada da mãe, do pai, da irmã e do cunhado, deixaram o carro no estacionamento, e logo foram abordados por um funcionário muito simpático.

A primeira vista, parecia ter ido atender exclusivamente a família, tamanho o grau de atenciosidade do rapaz.

Ana queria jantar no McDonald’s e comemorar seu aniversário no estabelecimento.

Curiosamente, o rapaz que os atendeu trabalhava lá e fez questão de os conduzir até o restaurante.

Foi abrindo a porta para a família, e os direcionando para uma mesa especial. Levando em conta que Ana usa uma cadeira de rodas para se locomover.

Ela conta que ficou encantada com a boa vontade do rapaz, cujo nome é Clinton, e que sua proatividade se mostrava em cada pequena atitude tomada, como a localização da mesa escolhida, o cuidado com o manuseio da cadeira de rodas e a rapidez no atendimento prestado.

Além disso, Clinton disse que ficaria na fila de pedido ao invés da família, de modo que eles poderiam comemorar com Ana sem a necessidade de ficarem esperando em pé.

“Esse rapaz era muito simpático, [logo] começou a conversar comigo e quando soube que era meu aniversário, me parabenizou e perguntou se ele poderia dar um presente para mim, se eu aceitaria; disse que sim e ele foi para a cozinha e logo depois voltou com um cardápio, se abaixou na minha altura e disse: escolhe um desses sorvetes, eu vou te dar de aniversário,” relembra Ana Clara.

A aniversariante conta que se sentiu “super feliz e sem jeito” pela gentileza de Clinton e que definitivamente não é “todo dia que encontramos pessoas com tamanha empatia”.

Ela então escolheu o sabor, e instantes depois, ele voltou com um sorvete numa mão e uma cartinha na outra.

Na cartinha improvisada em formato de coração, Clinton escreveu: “Ana, o essencial é invisível aos olhos, portanto as coisas mais bonitas da vida não se vê, mas se sente.”

Tocada pela sensibilidade do rapaz, Ana Clara disse que seus olhos “se encheram de lágrimas” ao ler a mensagem.

Ela pediu para tirar uma foto ao lado de Clinton, que prontamente atendeu ao pedido.

Por fim, Ana tirou uma foto com o celular do rapaz, para que “ele jamais se esqueça de mim, como nunca me esquecerei dele”.

Ana Clara conclui seu post dizendo que escreveu o texto “para que todo mundo saiba que ainda existem pessoas de bem, com um coração gigante e de uma empatia sem tamanho! Como ele mesmo escreveu para mim: O essencial é invisível aos olhos…”

O que poderia ser apenas mais um atendimento, de mais um cliente dentre tantos outros a passar pelo estabelecimento todos os dias, se transformou pela boa vontade e proatividade desse rapaz .

Esse atendimento personalizado, emocionante e sobretudo, humano, fez do dia dessa menina um dos melhores de sua vida e, certamente, de sua família também. Um aniversário especial, sem dúvida!

Como diz Ana Clara, “espero um dia encontrar muito mais ‘Clintons’ por aí…”

Loja de Açaí manda bilhetinhos carinhosos em delivery e muda a vida de cliente com depressão

Loja de Açaí manda bilhetinhos carinhosos em delivery e muda a vida de cliente com depressão

Quando você faz um pedido em um aplicativo de comida, você nunca imagina que vai ganhar alguma surpresinha, certo?! Mas e se você recebesse algo simplesmente inusitado?

Talvez você ignorasse ou talvez aquilo te faria sorrir de uma maneira inexplicável e foi assim para uma das clientes do Açaí Concept da Asa Norte, em Brasília.

A surpresinha não era algo assim tão simples no seu ponto de vista, era um bilhetinho que, para ela, veio de cheio de significado. Passando por uma depressão, seus olhos se abriram ao ler o conteúdo que vinha junto com um copo de Açaí.

Impressionada, ela não podia deixar de agradecer. Nas redes sociais, ela conseguiu deixar sua marca para o Açaí Concept:

Inspirados e tocados pelo que a mensagem pode fazer pela cliente, o estabelecimento teve uma ideia incrível para mais uma vez levar um pouco de paz ao coração dela.

Um mimo foi o que ela recebeu: bilhetes motivacionais para ajudá-la  no combate a depressão com, é claro, um pouco de açaí, ou melhor, com bastante açaí. Durante 10 dias, a cliente receberia uma cortesia. Isso realmente tocou a cliente que agora não deve largar nunca mais a Açaí Concept.

Motivação

Conversando com a loja sobre o caso, eles revelaram que são cerca de 60 copos que saem para a entrega no iFood por dia, aquele pedido até então, era só mais um dentre tantos.

Mas a ideia do bilhetinho começou após a gerente do local desenhar um coração em um copo para uma cliente. Com o tempo aquilo se transformou em bilhetinhos inspiracionais. “Começou pela gerente e foi bem aceita pelo dono e pelos funcionários…  depois disso, não podíamos deixar de mandar o “nosso charme” !”, contam.

E por mais que os motoboys façam cara feia na hora de esperar a realização dos bilhetes, como conta a loja, já faz parte do dia a dia de cada um dos funcionários.

O Açaí Concept também revela que a motivação para tudo isso é o carinho e retorno de seus clientes.

“Sabemos que muitos não são lidos. Somente jogam fora. Mas, se a cada 100 bilhetes a gente conseguir atingir positivamente um cliente, já valeu a pena pra gente. Vários clientes ligam pra loja para agradecer o nosso “charme”. Postam nos stories do Instagram… Já teve caso do cliente ir na loja pessoalmente só pra agradecer. Quem escreve os bilhetes são todos da nossa equipe. Dono, gerente e colaboradores. Fazemos com muita satisfação”, conta.

E a emoção foi grande ao receberem o relato da cliente com depressão. “Foi como uma injeção de ânimo para continuar nosso trabalho. A gente não vende só açaí. A gente oferece esperança. Amor. E isso não tem preço!”, ela revela.

E com o tema da depressão e do suicídio em alta, eles se sentiram no dever de proporcionar essa esperança que tanto tocou o coração da cliente. “Quando ela nos relatou que a sua vida teve um NORTE graças ao nosso bilhete, ficamos tão felizes, que toda a equipe pensou em como poderíamos retribuir tamanha satisfação e apreço. Resolvemos que faríamos uma espécie de acompanhamento com bilhetes motivadores relacionados à depressão, dando uma cortesia de açaí por dia durante dez dias. Ela curtiu demais a ideia. Estávamos receosos pela exposição dela, mas ela aceitou e se amarrou na ideia!!!”, disse.

Quando perguntados se esse tipo de ação é capaz de mudar a vida das pessoas, a Açaí Concept não hesita em responder: “100%!”.

A ideia do bilhete virou uma regra que trouxe expectativa para os clientes. Todos querem saber qual será o próximo tema, o que estará escrito e em como aquilo os fará sorrir.

“Melhoramos não só as pessoas com os nossos bilhetes, mas o mundo, fazendo a nossa parte. Pouco a pouco, plantando, iremos colher pessoas menos egoístas e mais amorosas.Além disso, o próprio Ifood entrou em contato com o dono do Açaí Concept Asa Norte para parabenizar a ideia dos bilhetes. É muito gratificante tudo isso. Estamos tentando ser a diferença que queremos ver no mundo”, conta.

Quando a gente menos espera, um atendimento como esse acaba mudando nossa forma de ver e viver a nossa vida. Foi assim para essa cliente. E tudo o que foi necessário para ela ter um olhar mais positivo foi receber um mimo da loja. Isso realmente é capaz de mudar o mundo, não concorda?!

Funcionário de Supermercado da aula de empatia em atendimento a deficiente visual

Funcionário de Supermercado da aula de empatia em atendimento a deficiente visual

Como você imaginaria um atendimento entre um funcionário e um cliente deficiente visual? Talvez um pouco complicado?

Não para o funcionário João Lucas Haydou. A cena toda foi registrada por Maurício Luiz dos Santos, um dos clientes do Atacadão de Praia Grande. Assíduo, ele estava fazendo suas compras normalmente por lá quando percebeu um deficiente visual sendo acompanhado por um funcionário – João Lucas.

“Nunca havia presenciado esse tipo de atendimento naquele mercado e achei interessante. O que me chamou a atenção não foi o simples fato do atendimento. Colocar os produtos no carrinho qualquer um poderia fazer., afinal o rapaz falava o produto que procurava e o funcionário ia com ele até o corredor para mostrar as opções”, conta Maurício.

Mas havia algo de diferente naquele atendimento que ele não podia deixar de notar. “O funcionário tinha um diferencial porque ele não economizava  nos detalhes do produto. Não falava apenas do preço,  ele deixava o cliente tocar, cheirar,  apalpar a textura,  sentir o tamanho, o peso enquanto falava das marcas,  as mais conhecidas, as mais procuradas, custo benefício afinal nem sempre o produto mais caro é o melhor”, diz.

Segundo Maurício, João fazia isso tudo sorrindo, sem demonstrar em momento algum que aquilo era uma obrigação e que ele queria se livrar logo, pelo contrário, “ele repetia as informações sempre que o rapaz tinha alguma dúvida e no final, não influenciava na decisão. Deixava que o rapaz reunisse o máximo de informações para depois tomar a decisão final, usando os outros sentidos como olfato e tato. Achei muito legal”, revela.

Para o cliente, existem pessoas com uma certa sensibilidade não só com pessoas com deficiência, mas também para a honestidade e para caridade. Porém, é algo que nós praticamente não vemos mais no dia a dia. Essa gentileza que tanto prezamos, infelizmente, não é tão fácil de se ver.

Ver esse tipo de atitude renova em nós a sensação de que a humanidade tem jeito, nem tudo está perdido e que vale a pena investir nas pessoas. Porque isso é contagioso… O bem que você vê ou recebe acaba sendo repassado de você pra alguém e assim por diante.  Eu acredito nisso. Por isso compartilhei e falei com outras pessoas,  tentei  mostrar que vale a pena ser gentil, vale a pena acreditar nas pessoas, vale a pena trabalhar com excelência mesmo que ninguém reconheça, tipo, quando você planta coisas boas, coisas boas voltam pra você, conta.

João Lucas, funcionário do Atacadão Praia Grande

E não é que esse é o mesmo pensamento de João?

Para o atendente de 22 anos, ele não fez mais do que sua obrigação, afinal é dever dele poder ajudar qualquer cliente que apareça com alguma dificuldade. Levando em conta que seu começo de vida também não foi nada fácil, João tem a ideia fixa na cabeça de sempre dar sua total atenção e ajuda para quem mais precisa.

Com a separação de seus pais, ele relembra que aos sete anos de idade foi expulso de casa pela mãe, vivendo com seu pai desde então. Passou por diversas cidades antes de chegar em Praia Grande onde conseguiu o emprego no Atacadão. Com um filho recém-nascido, ele estava realmente precisando da oportunidade. E foi lá que aprendeu muito sobre atendimento ao cliente.

Apesar de já ter passado por diversas situações diferentes durante sua vida, João passou por treinamento no Atacadão. “Assim que eu entrei no Atacadão, a empresa me orientou não só com clientes especiais, mas com os clientes no geral também. A gente tem que tratar todos não só como clientes, mas como uma família”, conta ele.

E foi lá que, em uma plena terça-feira, tudo aconteceu: O homem, precisando de ajuda, a recebeu de João que atendeu seu pedido em relação a um suco de garrafa.

“Fui dando na mão dele, explicando que sabor que era, a validade, qual era o mais em conta. Ele perguntava pra mim qual era o melhor e eu explicava pra ele’’, revela.

O funcionário sabia, desde o início, que era essencial ser mais do que atencioso com um cliente especial como era o caso. Porém, ele entende que o ‘jeito para a coisa’, ter essa atenção e paciência, varia de pessoa para pessoa. “Acho que no dia a dia é um pouco difícil. Mas eu creio que eu não seja a única pessoa que tenha essa paciência. Eu acho que várias pessoas também tem, sabe? É só ter paciência e ser humilde. Não é só ter paciência, porque não adianta você ter a paciência e não ter humildade. Porque a humildade é fundamental. A gente nunca sabe o dia de amanhã”, revela.

João ajudando o cliente

Em relação a toda a repercussão que teve, João se declarou mais surpreso pelo fato de um ato simples como aquele ter sido tão ‘falado’ do que pela ação que ele teve em si. “Quem me conhece, depois da repercussão que teve, não ficou surpreso por causa da minha atitude. Pelo contrário, eles já sabiam que eu era daquele jeito. Eles falaram ‘tá vendo, eu avisei que Deus ia te abençoar um dia por tudo o que você vem fazendo’, sabe? E aquilo foi uma coisa que veio de mim, não foi tipo ‘ah, não, a pessoa é especial, vou ter que ser mais atencioso, vou ter que ficar mais tempo’. Não, é uma coisa minha, sabe? Eu sei lidar com as pessoas. Todo o tipo. Não importa a deficiência ou se é uma pessoa sem deficiência. Como eu tratei o deficiente eu trato qualquer outro, sabe? Foi uma coisa normal de dia a dia”, declara.

Para João, o mais incrível após ter sido flagrado durante aquele atendimento foi perceber que aquele mesmo cliente que já vinha fazer as compras no Atacadão há algum tempo e sempre comprava dois ou três produtos, com ele, fez praticamente a compra do mês. “Ele veio com o carrinho cheio pela paciência que eu tive, pela educação, pelo carinho, né?”, diz ele.

Pela repercussão em si, João se chateia apenas pelo fato de esses atos não serem mais corriqueiros.

Eu sou o que sou. Não importa se é dentro da empresa ou fora da empresa. Então eu não fiquei surpreso, eu fiquei surpreso pela repercussão, porque foi um ato simples. Eu fico até meio chateado, porque todos deviam fazer isso, eu acho, né? A gente não sabe o dia de amanhã. Então quando eu vi aquele cliente eu não imaginava ele como um cliente apenas, eu pensava que podia ser um irmão meu, um tio meu, um vô meu, sabe? Alguém próximo a mim. Eu pensava que podia ser um familiar pedindo ajuda pra alguém”, revela.

Realmente um atendimento que todos merecem ter, não é mesmo?! Para João, isso é fato.

Como eu falei desde o começo: a gente não sabe o dia de amanhã. Se uma pessoa deficiente, como é o caso dele, pediu uma ajuda e você não ajudar, amanhã pode ser você essa pessoa deficiente. Amanhã pode ser que você que esteja precisando dessa ajuda e você lá atrás não ajudou essa pessoa. Então, fruto bom a gente colhe lá na frente. Uma oportunidade muito grande. Eu aprendi muito com esses atos, sabe? Muda muito tanto a pessoa que ajuda quanto a pessoa que tá sendo ajudada”, conta.

Um outro bom exemplo aconteceu no Assaí Atacadista de Jandira, em São Paulo, onde uma outra cliente, Karollyne Ferreira, presenciou uma cena emocionante.

Ela relatou tudo em  uma postagem “Sou cliente do Assaí e costumo sempre fazer compras no início do mês, que é quando as unidades estão com grande fluxo de pessoas (…). Presenciei essa funcionária da foto, junto a uma cliente que possui deficiência visual, a mesma estava fazendo compras, e a funcionária estava auxiliando e guiando o carrinho de compras… A funcionária descrevia TODOS os itens do corredor, especificando MARCAS e VALORES, inclusive as vantagens de comprar em atacado ou varejo… Isso foi SENSACIONAL!!! Eu nunca vi isso em lugar nenhum, inclusive trabalho com PCD’s e acompanho as limitações do dia a dia deles, e acho incrível quando eles encontram anjos no caminho com tanto amor e prazer em ajudá-los. Gostaria de parabenizar essa atitude dessa funcionária, que inclusive tomei a liberdade em pegar o nome em seu crachá, DENILZA DIAS, uma fofa, atenciosa e um ser humano INCRÍVEL!”, contou.

Denilza auxiliando a cliente nas compras

Apesar de esses atendimentos serem bastante raros, sempre existem pessoas do bem com essa capacidade de transformar o dia dos outros.

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Atendente de cinema se aproxima de garotinho autista e o conquista com gesto encantador

Atendente de cinema se aproxima de garotinho autista e o conquista com gesto encantador

Ter um filho é uma tarefa árdua (e muito gratificante). Desde a gravidez, estamos sempre procurando o melhor para ele, e com Vanessa Freire não foi diferente. Seu querido filho Benjamin, de dois anos, foi diagnosticado com autismo quando tinha um ano e oito meses.

Essa foi uma notícia que deixou Vanessa e o marido preocupados, mas não os fez desistir, pelo contrário, juntos eles foram atrás de terapias e de muita leitura para entender melhor sobre esse ‘mundo’.




“Cada autista é diferente um do outro, assim como nós! Cada um tem sua característica! Então os livros ajudam sim, mas não quer dizer que eles são carimbos idênticos!  Então nosso aprendizado é no dia a dia!” conta Vanessa

Desde então, Vanessa revela que Ben melhorou muito passando por fono, hidroterapia, terapia ocupacional e psicólogos. “Ele passou a falar (pouco ainda…. mas temos fé que cada dia mais vai se superando), suportar mais sons, luzes…”, conta. Mas, de qualquer forma, o menino já tem interesses bem definidos, como animais marinhos, por exemplo.

Não é à toa que era um cartaz do Aquaman no qual o garotinho estava interessado quando seus pais o levaram ao Cinemark de Juagardem, Shopping em Juazeiro, Bahia. A família, que é de Petrolina, preferiu ir lá por ser mais tranquilo e menos cheio.

Segundo os pais, desde que o cartaz foi colocado, Ben logo se aproxima para ver bem de pertinho. Aparentemente, ele fala os nomes dos animais em português e em inglês, o que surpreendentemente chamou atenção de alguns funcionários.

O que ninguém esperava, porém, era que em algum momento, um deles, tentaria se aproximar do garoto. O rapaz Gabriel, como conta Vanessa, já tentou falar com ele, perguntando o nome dos animais.

Ben respondia, do jeito dele, de longe, sem dar muita atenção. Contudo, em algum momento algo mudou. Gabriel tentou brincar com ele, mas Ben claramente não queria interação. Apesar das insistências do funcionário, nada parecia funcionar.

Mas foi aí que ele teve uma ideia que surpreendeu a todos: percebendo a forte ligação do menino com a irmã, Marinna e vendo o interesse dele em ver os dragões de um cartaz, Gabriel foi atrás da garota, pegou na mão dela e disse: ‘Vamos, Marinna, olhar os dragões’.

“Benjamim vendo aquilo, percebeu que podia confiar nele, já que a sua irmã foi junto. Então Benjamim foi ao encontro deles, que fingiram não vê-lo e continuaram conversando. Como os dragões estavam altos, Benjamim pediu a Gabriel que pegasse no colo.

“Naquele momento, eu só pensei em pegar o celular e fazer a foto pra mostrar ao meu marido! Foi emocionante ver que Benjamim foi com um desconhecido, e confiou… suportou o toque de um estranho! Me emocionei ao ver que um estranho tentou, tentou e tentou até conseguir! Depois que saiu do braço do funcionário eu pedi que ele desse tchau, ele deu… e entramos no cinema! Nesse dia pela primeira vez ele conseguiu assistir ao filme do começo até quase o finalzinho! Grande evolução!”, conta Vanessa.

Para a mãe, o que fez com que Ben cedesse foi a persistência do funcionário, sem exageros, sem forçar a barra, deixando as coisas rolarem no tempo dele.

Sem falar, é claro, da perspicácia dele em ir atrás da irmã para conquistar a confiança do menino.

“Depois do post [Vanessa publicou um post sobre o atendimento do Cinemark nas redes sociais], uma mãe me chamou no direct e falou que seu filho de 9 anos amava filme, mas por ser autista ela nunca tinha levado ao cinema e que depois daquilo iria tentar! Uma semana depois veio me contar que levou… No começo a criança teve medo, mas depois ficou até o fim! Aquilo me emocionou! Me mostrou que estamos no caminho certo em mostrar as evoluções de Ben pois isso encoraja outros pais de autistas a encararem o mundo duro e fazer nossos filhos felizes!”, revela Vanessa.

Para ela, o mundo precisa de mais “Gabrieis”

Segundo a mãe, é perceptível a falta de paciência e a quantidade de pessoas com falta de conhecimento acerca do assunto, apesar do crescente número de diagnósticos de autismo.

“Temos que mostrar as pessoas como eles agem e como precisam agir para que eles se sintam confortáveis! E é isso que tento mostrar… por isso criei a #benautista para mostrar às pessoas o meu dia a dia e evoluções com Benjamim! Afinal esse mundo também é novo pra a gente! Eles precisam de um mundo que seja PACIENTE, educado, E DE PESSOAS MENOS JUIZES, SABE!? Que julguem menos o comportamento! Que tenham empatia e se coloquem no lugar do outro! Nossa frase é: ‘cada conquista, mínima que seja, vai ser sempre comemorada como um primeiro passo na lua!’”, conta.


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Vendedor compra celular roubado para devolver aparelho à dona

Vendedor compra celular roubado para devolver aparelho à dona

Gabriel Pereira é funcionário de uma loja de revenda e consertos de celulares em Itaguaí, cidade carioca integrante da Região Metropolitana. Ele conseguiu devolver o celular furtado de uma mulher (duas semanas após ela ter sido covardemente assaltada), comprando o aparelho do próprio ladrão.

Não, vc não leu errado. Ele ficou desconfiado de uma cliente que apareceu na loja querendo vender um iPhone por meros R$ 50. Tudo ficou ainda mais suspeito quando ela afirmou que o aparelho estava em perfeito estado físico, apenas bloqueado e sem chip.

O vendedor decidiu então comprar o celular e convencido de que ele havia sido roubado, divulgou o caso em diversos grupos e páginas do Facebook, na esperança de encontrar o verdadeiro dono do smartphone.

Na loja em que Gabriel trabalha, a Bazonicell, há uma regra que proíbe todos os vendedores de comprar telefones bloqueados ou com notificações de rastreamento ativadas. Assim que viu o plano de fundo do celular, ele precisou abrir uma exceção em prol de um bem maior.

“Nesses casos, é quase certo que são roubados e é o nome da loja que vai estar em risco. Porém, quando vi a foto no plano de fundo, tive a sensação de que já conhecia o casal que estava na imagem. Com a foto eu sabia que havia mais chance de alguém nas redes sociais conhecê-los”, relatou.

O post original de Gabriel no Facebook, relatando o caso e pedindo ajuda acabou viralizando, recebendo mais de 1000 reações e 600 compartilhamentos. Tamanha repercussão fez chegar a publicação aos olhos de Tsukimara Kesllen, a verdadeira dona do iPhone.

Foi tudo muito rápido: apenas uma hora após o post ter sido publicado, Kesllen já havia descoberto o paradeiro de seu aparelho, e rapidamente entrou em contato com o vendedor. Moradora de Itaguaí, no mesmo dia foi até a loja de reparos e recuperou seu iPhone.

Bastante agradecida, a jovem tirou fotos com Gabriel e usou suas redes sociais para agradecê-lo imensamente pela sua boa ação e caráter.


Foto: Reprodução / Gisele Barros

“Hoje consegui resgatar meu celular que foi roubado há 2 semanas. Gabriel é uma pessoa de ótimo caráter e bom coração e teve a atitude de me devolver o celular. Ainda existem pessoas honestas nesse mundo, e esse rapaz mostrou isso! Obrigada a todos que compartilharam para chegar até a mim, e aos amigos que me marcaram também!”, escreveu Kesllen.

Gabriel disse que foi integralmente reembolsado com o dinheiro que gastou na compra do aparelho roubado, e que Kesllen aproveitou sua ida à loja para adquirir um carregador novo, já que o anterior também havia sido lamentavelmente furtado.

O rapaz lamentou que o local onde trabalha não tenha câmeras de segurança, pois, com o auxílio da captação de vídeo, poderia identificar a mulher que lhe vendeu o celular e outros dois homens que a acompanhavam.

“De todo jeito, foi muito gratificante ajudá-la e fiquei muito feliz com o final da história. Recebi vários relatos de gente que teve o celular roubado e deu a mesma sorte de recuperá-lo. Ainda existem pessoas do bem!”, comemorou Gabriel.

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