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Fã de marca é encantada e inspira marca em criação de ONG

A Fabiana estava fazendo tratamento para um câncer de mama, e por conta disso perdeu os cabelos. Esse acontecimento sempre é muito marcante na vida e na autoestima das mulheres, é um choque e por muitas vezes tem efeitos negativos. Durante esse período difícil, ela tinha muita admiração pelos brincos da Juliana Manzini. Eram lindos […]

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O ATENDENTE precisa de SCRIPT?

Não, ele não precisa de script, ele precisa de princípios, são eles que irão nortear o atendimento. O script é só uma forma engessada de atender, que não há humanização. Podia até funcionar antigamente, mas hoje, é uma furada! O cliente hoje, não quer ser tratado como um robô, ou um número, ele espera ser […]

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Idosa devolve celular e loja surpreende ao doar alimentos para grupo da terceira idade

A idosa comprou o celular para participar de uma oficina de smartphone, mas o aparelho veio com defeito. Além de reembolsar a cliente, a loja enviou várias cestas básicas para o grupo de idosos que ela participa. Essa história começou com um processo na Justiça, mas terminou longe do tribunal. Terminou com um final feliz […]

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Sua vida é extraordinária, mas e a da sua equipe?

Esse é um assunto delicado, mas precisamos falar sobre.Tem empreendedores que se tornam grandes estrelas. E hoje, o símbolo do sucesso, por conta das redes sociais, passou a ser o empreendedor perfeito. Ele mostra o tempo todo sua vida, o que está fazendo, ostentando coisas e status. Uma vida extraordinária! E ai, a gente se […]

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Cobrador de ônibus ajuda passageiro passando mal e atitude viraliza

Não é todo dia que se encontram atos de gentileza na complicada rotina de quem depende do transporte público. Mas a atitude de um cobrador de ônibus chamou a atenção de todos os que estavam no coletivo na cidade de Palhoça (SC). Um passageiro estava passando mal e a esposa dele pediu ajuda ao cobrador. […]

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Você conhece o poder do Encantamento?

Falar sobre o poder do Encantamento, pode ser algo muito fantasioso na cabeça de algumas pessoas, por isso mal compreendido e mal interpretado, e o nosso papel aqui é desmitificar esse mito, te mostrando como ele pode atingir todos os pontos da sua vida. Quando o Encantamento é verdadeiro e genuíno, ele pode mudar crenças […]

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O líder que se importa e não trata sua equipe como folha de pagamento

Quem nunca teve aquele chefe que deixou bem claro que você era um degrau para a subida dele, e que “se você não quisesse, tinha mais 10 querendo o seu emprego”. É uma realidade, que muitos profissionais já passaram por isso, se sentindo como se fossem apenas números. Isso é desmotivador tanto para a vida […]

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Quero ser uma Startup!

Algumas empresas já conseguiram entender a realidade, que a nova geração está buscando propósito, flexibilidade e qualidade de vida. Os novos, não querem mais seguir os passos dos pais, trabalharem 10, 12, 14 horas por dia, viver estressado e ainda serem só um número na folha de pagamento. Essa geração que é muito conectada, está […]

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Como entregar uma experiência genuína ao seu cliente se ele é apenas um custo para sua empresa?

Esse tipo de mentalidade do empreendedor, pode colocar o seu negócio a perder, e se ele não começar a enxergar quem dá as cartas nesse jogo, ele pode ficar de fora, chupando o dedo. Quando vemos nosso cliente como um custo ao invés de um investimento em nosso próprio negócio, estamos fadados ao fracasso ou […]

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Atendente passa mais de uma hora lendo manual de equipamento para cliente cego

O detalhe é que ela não sabia que o cliente é deficiente visual, só soube no final da ligação. Em tempos de automatização de tudo o que é serviço, um atendimento realizado em Belo Horizonte (MG) mostra o quanto é importante a interação de pessoa para pessoa. O cliente Flávio Luís não estava conseguindo manusear […]

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