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Transforme seu Atendimento, dando autonomia ao atendente

Pode ser uma tarefa muito difícil para o empreendedor que já tem seu modelo de negócio bem estruturado do jeito que é, com sua configuração padrão de trabalho e metodologia. O Atendente entra e aprende daquela forma, utiliza daquela forma e fica engessado por não poder fazer mais ou diferente. Acostumamos a seguir um script […]

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Atendente faz porta-retrato para cliente de sua primeira viagem com a família inteira

Funcionária soube que cliente estava viajando com toda a família pela primeira vez e decidiu fazer uma surpresa. A gente sempre fala sobre ações de encantamento das empresas com seus clientes. Mas a atitude que temos para contar hoje partiu daqui de dentro, o que pra gente é motivo de muito orgulho! A história começou […]

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Qual a diferença entre Líder vs Chefe?

Antigamente ouvíamos muitas vezes o termo chefe para denominar aquele que está acima na hierarquia empresarial, hoje porém, o termo da vez é líder, para a mesma função. Mas, ambos não são a mesma coisa. Um líder é aquele que inspira, compartilha e divide o crescimento junto com o seu time. Sua missão é desenvolver […]

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Cliente encomenda brigadeiros para amiga com depressão e loja surpreende ambas.

Brigadeiros quase sempre adoçam e tornam melhor o dia de uma pessoa, ainda mais se forem recebidos de surpresa, em forma de presente, de mimo. Era isso o que queria fazer uma cliente quando decidiu enviar doces para uma amiga, mas até a própria cliente foi surpreendida com a iniciativa da confeitaria. Giselle Ferreira queria […]

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Hospital realiza sonho de paciente com câncer terminal de ver o mar pela última vez

Os funcionários do hospital não mediram esforços para realizar o sonho do paciente em fase terminal de sentir novamente a brisa do mar. Enfrentando um câncer em estágio terminal, o motorista Luciano Barros, 43 anos, de Piracicaba, São Paulo, não pensou duas vezes na sua resposta quando a equipe de Cuidados Paliativos do Hospital Santa […]

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Cliente faz pedido de pizza e recebe mensagem para coroar o reencontro com amigos da escola

O Customer Success Alisson Julio fez um pedido de duas pizzas pelo IFood, em Joinville (SC). A surpresa ao abrir as caixas foi grande! Não foi o fato da pizza de atum estar com cebola, que Alisson tinha pedido para tirar, mas a mensagem que estava escrita à mão na parte de dentro da embalagem. […]

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Apaixonado por caminhões, menino autista recebe convite para visitar fábrica e ganha festa de aniversário

Anderson Júnior é um garoto de 12 anos que tem Transtorno do Espectro Autista (TEA). Ele mora na cidade de Barra do Garças, no Mato Grosso, e é simplesmente fascinado por caminhões.  Na semana passada, Júnior completou 12 anos e sua festa de aniversário teve tudo o que ele adora! A montadora de caminhões Iveco, […]

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Nubank muda fatura de enfermeira que estava de plantão e envia pra ela uma miniambulância de presente

Uma enfermeira do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) de Campina Grande, na Paraíba, teve uma grande surpresa esta semana, e não foi em nenhuma ocorrência.  Mary Vasconcelos havia entrado em contato com a operadora de cartão de crédito Nubank para mudar a data do pagamento da sua fatura, uma vez que ela […]

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Adobe renova gratuitamente plano de estudante que relatou ‘erro’ da empresa

A estudante do quarto ano de arquitetura, Raíssa Melo de Souza, comprou no ano passado o plano Creative Cloud da Adobe, que tem duração de um ano. Ou seja, caso não o comprasse novamente, não poderia mais usar todos os programas oferecidos. Porém, quando foi checar o sistema, apareceu que o plano estava pago por […]

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Marca comete erro com cliente e encanta com pedido especial de desculpas

Um pequeno mal-entendido estremeceu a relação da Indhira e marca de chás naturais Desinchá. Tudo por causa de um sorteio que a marca fez no stories do Instagram, esquecendo-se de publicar no feed, o que impossibilitou muitos seguidores de participar. Indhira informou o perfil sobre o problema, mas quem a respondeu parecia não estar em […]

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