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Como os emojis podem humanizar a comunicação digital?

Os emojis são a nova tendência nas linguagens de mídia social e publicitária. E isso não é à toa: esses pictogramas são capazes de humanizar e acelerar a comunicação digital! Nascidos no Japão, os emojis vêm ganhando cada vez mais espaço na linguagem escrita, especialmente de internet. Pictogramas de fácil compreensão, eles permitem uma comunicação […]

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O que é a CRM e como ela pode gerar um Atendimento Humanizado

Um método versátil e encantador, a Customer Relationship Management pode ser o que está faltando para gerar um atendimento humanizado na sua empresa. CRM é uma sigla para o termo em inglês Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente, um processo que enfatiza o relacionamento com o cliente em vários níveis […]

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Qual o melhor Canal para Entrar em Contato com o seu Cliente?

Quando chega a hora de entrar em contato com o seu cliente, por meio de qual canal você realiza essa conexão? Telefonema? Mensagem? Entenda qual desses é o melhor em cada caso e encante o seu cliente através do canal favorito dele. Que a Jornada do Cliente é uma das partes mais importantes para a […]

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Atendimento focado na Jornada do Cliente: uma nova tendência empresarial

A Jornada do Cliente é um processo muito importante para encantar o seu consumidor e fazê-lo se tornar um grande fã do trabalho da empresa. Entenda como e por que você deve prestar atenção nisso. A jornada do cliente é, de maneira resumida, o processo pelo qual o consumidor em potencial passa antes de realizar […]

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Como e por que o atendimento pelo WhatsApp pode ajudar sua empresa

O WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros e pode ser usado para incrementar o atendimento na sua empresa! Entenda como esse app pode revolucionar a forma como você realiza os seus atendimentos. Não há quem discorde que o WhatsApp é um aplicativo rápido, prático e popular. Isso fica ainda mais evidente se analisarmos […]

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Por que você não pode se livrar do atendimento humano?

Em uma era de comunicação mecanizada, o atendimento humano ressurge como uma forma de encantar e fidelizar o cliente à sua empresa. Vivemos numa era difícil para relacionamentos. Frente a uma alta na polarização, no ódio e na efemeridade, além de uma tentativa falha de pertencer a grupos repletos de pessoas indiferentes, exigimos cada vez […]

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Como “O Pequeno Príncipe” se conecta ao atendimento?

Você já parou para pensar que um clássico como “O Pequeno Príncipe” poderia fazer conexões com um tema como o atendimento? Confira as conexões de alguns momentos marcantes com o assunto! “O Pequeno Príncipe”, considerada a obra mais célebre do autor francês Antoine de Saint-Exupéry, é uma história que mistura uma experiência real do escritor […]

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4 Dicas Mágicas/WOW para Melhorar o Relacionamento com o Cliente

O relacionamento com o cliente é uma das coisas mais importantes a serem realizadas em uma empresa e, por isso, deve ser realizado com muito carinho… E essas quatro dicas vão te ajudar a implementar esse tão sonhado atendimento sensível. O relacionamento com o cliente é essencial para definir como será a experiência dele ou […]

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Esses 5 fatores vão colocar o seu atendimento em evidência

Com apenas algumas dicas, entenda como fazer para que o seu atendimento passe a encantar o cliente e fique em evidência. Existe uma linha tênue entre o serviço de atendimento encantador e aquele que desencanta: a forma como você atende o cliente. Para ter um atendimento em evidência e que transforme para o melhor a […]

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Como não transformar a primeira ligação para o cliente na última?

Você encantou o cliente, mas o que fazer agora? Saiba o que falar e quando entrar em contato com o consumidor para ter certeza de que o atendimento será ainda mais encantador. Hoje em dia, a ligação perdeu bastante da sua popularidade. Apesar de o telefonema ter sido substituído pelos aplicativos de mensagens e pelas […]

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