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Eventualmente, Robson da Encanto WoW liga para seus clientes para saber como está o atendimento deles. Foi em uma dessas ligações que ele acabou ligando para Messias Abreu, analista administrativo financeiro na 2SV Sports & Education – empresa que cliente deles.

Seguindo o cronograma, o cliente recebeu o telefonema sem saber no que aquela ligação resultaria. Robson fez perguntas convencionais sobre a experiência de Messias, como de praxe: ‘você deu nota 10 para o nosso atendimento, o que o motivou a dar essa nota?’.

A surpresa começou de verdade, quando as perguntas foram se tornando mais pessoais, como ‘quantos anos você tem? tem filhos?’. Messias as respondeu naturalmente e, no meio da conversa, acabou fazendo uma revelação que Robson simplesmente não pode ignorar – “Nas primeiras vezes, eu achei estranho [em relação às perguntas mais pessoais] mas na última vez, eu já o conhecia e falamos um pouco mais, contei sobre meu momento no emprego, minhas reflexões e sobre alguns problemas no relacionamento, etc.

“Ele disse que naquele momento, eu o “toquei”, porque a ligação era para ele me impactar, me encantar… mas que eu acabei invertendo a situação, pela sinceridade como falei e revelei meus sentimentos”, contou Messias.

Casado há 10 anos com Sabrina, Messias conta a crise que ambos tiveram que enfrentar nos últimos meses juntos.  “Eu expliquei que no final do ano passado minha esposa teve gestação ectópica (nas trompas), e então teve que fazer uma cirurgia de emergência. Foi bem no começo, com 1 semana de gestação, nem imaginava que a dor forte era uma gestação. Nossos planos (se o casamento seguir…) é continuar tentando”, revela.

Mas ele não imaginava que sua revelação para uma pessoa relativamente estranha como Robson, o levaria a um momento tão agradável ao lado de sua esposa. Cerca de duas semanas depois do ocorrido, Messias recebeu uma correspondência um tanto quanto inusitada da Encanto WoW: um voucher do Applebee’s para ele ir ao lado da esposa.

“Assim que recebi achei que era uma correspondência normal, depois percebi algo mais específico para mim e então entendi do que se tratava. Foi uma surpresa agradável, como falei ao agradecer o Robson, não pelo valor para consumir no jantar, mas por receber uma espécie de “continuação” daquele papo que tivemos. Até porque, eu falei assuntos particulares para um “estranho”. Confesso que fui surpreendido mesmo, ainda mais nesse meio comercial tão feroz, tão frio – foi algo que agrega valor intangível”, revelou.

Sem falar que, junto a correspondência daquele dia, não estava apenas o voucher, mas havia também uma carta específica de Robson para Messias, a qual você pode ler abaixo:

“E ai, meu amigo!

Robson da Encanto WoW, lembra de mim?

Espero que esteja tudo bem contigo!

Olha, aquela ligação que tivemos, foi muito importante pra mim – quero agradecer muitoooooo[!], pelo seu tempo e doação de energia.

A sua espontaneidade ao falar sobre o que estava acontecendo na sua vida e o que você ainda queria q acontecesse, foi assim ó: Emocionante para mim.

Pra você entender porque, vou te contar um pouquinho do que estava rolando naquele dia:

Eu estava junto com os ENCANTADORES – aqui nós chamamos os colaboradores assim – realizando ligações para os clientes, simplesmente com o objetivo de entender melhor como esta experiência do cliente.

Bem, esse é o objetivo do nosso cliente interno (a Encanto Telecom). O da Encanto WoW é fazer o que esse cliente interno precisa, mas com nosso jeitinho: impactar positivamente uma pessoa através de uma ligação!

E é aí que você entra, Messias: foi você que atingiu o nosso objetivo!! kkkkkk…

Você simplesmente me impactou com sua sinceridade, espontaneidade, simpatia, doação de tempo e sinceridade. Pode ter certeza que meu dia foi muito melhor depois daquela ligação. 🙂

Messias, meu amigo, ao meu ver, você ainda é muito novo, pode mudar de caminhos, pode traçar novos rumos, pode usar a sua vasta experiência constituída por muito tempo de função para conseguir destravar várias possibilidades profissionais e pessoais.

Às vezes, PARAR + REFLETIR + MEDITAR pode nos trazer a clareza do que realmente queremos, pensamos e acreditamos ser o melhor para nós.

Assim como naquela ligação, vou continuar a seguir a minha intuição e deixar uma frase aqui pra ti:

“Identifique seus problemas, mas dê seu poder e energia a soluções.”

                                                                                  Tony Robbins

Como havia dito, eu sou casado há 11 anos e, cá entre nós, quantos desafios o casamento traz pra gente, não é mesmo?!? Os filhos então, nossa senhora (!) rsr… mas são uma benção tbm. E eu acredito, verdadeiramente, que vocês vão conseguir realizar seu sonho; Acredito mesmo, de coração!

Ficou muito claro pra mim, no decorrer desses anos que, quando nós acreditamos em alguma coisa, basta perseverar que tudo dá certo no fim! Se não deu certo ainda, o fim ainda não chegou 😉

Depois que desligamos, eu fiquei com a vontade de selar aquele momento, de uma forma melhor – hehehe.

Como? Pensei num pequeno gesto: para que somente você e sua esposa possam comemorar a superação dos desafios – passar por aquele balanço nas ideias do casamento… Bora fazer um programa a dois!

Por isso, estou enviando um voucher para vc e sua esposa curtirem um restaurante juntinhos.

É meu amigo, celebrar esses momentos é sempre muito importante!

Pra fechar, vou ousar um pouco num pedido >>> gostaria que, quando vocês tiverem a confirmação desse sonho, [de ter filhos]  rsrsrs… que você compartilhe comigo. Pode ser via email ou pode ligar aqui que eu vou ter muito prazer em receber essa notícia… Ahh, ou conversar contigo sobre qualquer outro assunto. Topa!?

boracomerpracelebrar

Um abração,

Robson Costa.”

      Realmente muito legal essa mensagem que ele recebeu, não?! E olha que, segundo Messias, foram cerca de 30 minutos para explicar a esposa o porquê dele ter se aberto sobre assuntos particulares para alguém ‘estranho’; mas depois disso, não tinha como não se sentir agradecida pelo presente. E, para ele, a ação da empresa foi algo que de fato surpreendeu. Com certeza são ações que impactam, porque você surpreende.

        Cindo dias depois, outro atendente da Encanto WoW, Marcus Silva, procurou entender se o casal já havia marcado a experiência no restaurante. E parece que essas coisas começam a se sincronizar: curiosamente, Messias havia marcado para aquela noite.

Ao saber disso, Marcus viu uma oportunidade de fazer aquilo que chamou de “cereja do bolo”: correu para o restaurante, comprou um botão de rosa, e alinhou com a atendente da Applebees [que foi super solicita] para que entregassem na chegada dos mesmos.

Nessa altura, não precisava de muito: bastou a rosa com um bilhetinho: “aproveitem a noite”

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    “Eu confesso que demorei um pouco para entender o que estava acontecendo, pois temos a mania de esperar tudo na contrapartida. Então, eu ficava pensando: “bem, ganhei esse jantar, mas eu devo ter que fazer algo pela Encanto, etc…”. Estamos muito condicionados a troca, então quando uma ação dessa acontece, ela te surpreende mesmo”, revelou. De fato são ações assim que fazem a gente mudar o nosso olhar, não concorda?!

 E você e sua organização, já encantaram alguém hoje? Então… boraencantar