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O Customer Success Alisson Julio fez um pedido de duas pizzas pelo IFood, em Joinville (SC). A surpresa ao abrir as caixas foi grande! Não foi o fato da pizza de atum estar com cebola, que Alisson tinha pedido para tirar, mas a mensagem que estava escrita à mão na parte de dentro da embalagem.

O texto dizia: “Alisson, a pizza e a vida são mais gostosas quando saboreamos com quem amamos. Então… Aproveite essa noite linda e as pizzas, pois foram feitas com muito carinho! Boa noite!”. 

A mensagem em si já valeu uma boa experiência de atendimento. Mas ela se tornou ainda mais especial porque Alisson dividiria as pizzas com amigos da escola que não via há algum tempo. Perfeita para o momento!

“Eis que a pizzaria resolve inovar com um ‘mimo’. Sim, mensagens escritas à mão na parte de dentro da tampa da caixa. Afinal eu pedi duas pizzas família, não comeria sozinho. Isto coroou o momento, pois era um encontro de amigos de colégio que não se reuniam há dois anos”, disse o cliente satisfeito.

Várias pessoas ficaram curiosas e buscaram conhecer mais sobre a pizzaria, a Via Roma Sushis. A post chegou até a proprietária da pizzaria, que comentou: “Agradeço ao Alisson em nome de nossa empresa e por compartilhar um pouco do nosso trabalho junto aos clientes. Obrigada a todos que parabenizaram a ação. Carinho gera carinho, e isso tudo é porque… amamos o que fazemos! GRATIDÃO SEMPRE!”.

Alisson confidenciou que não gosta muito de fazer pedidos, que prefere ir aos restaurantes, apreciar o ambiente e comer algo quentinho, já que as entregas costumam atrasar e chegam frias, mas a atitude da pizzaria mudou seu pensamento sobre o serviço de delivery. 

“Superar as expectativas muitas vezes não custa nada. A mensagem na caixa é muito simples, mas é sucesso do cliente em sua essência. Focar no produto e nos processos é muito importante, mas isto é a obrigação de quem trabalha com clientes. Superar expectativas e humanização é que tornam os clientes verdadeiros fãs, e fãs são mais que fiéis fregueses, fãs são promotores de negócios”, destacou Alisson.

Você definiu bem a experiência que todo cliente deseja ter, Alisson! Parabéns à pizzaria Via Roma Sushis, que, mesmo sem saber do reencontro de Alisson com os amigos da escola, enviou uma mensagem perfeita para a ocasião!